Ya te hemos contado qué es la Central Telefónica en la Nube y por qué las empresas deberían usar la Telefonía IP Vs. la Telefonía tradicional. En esta ocasión te queremos contar, en base a la experiencia de nuestros clientes, cómo la Central Telefónica en la Nube se vuelve una gran aliada y brinda enormes ventajas en la comunicación diaria para ciertos rubros específicos como el del turismo, la educación, la salud, los concesionarios y la gastronomía. Compartimos un breve resumen de cada uno y te contamos cuáles son los beneficios de usar la Central Telefónica.

Ventajas de usar la Central Telefónica en la Nube de Anura en diferentes rubros

Beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube para el Rubro de Turismo

• Transparencia en la facturación: Facturación detallada y en tiempo real. Se gestiona 100% por internet. Es muy útil para aquellas agencias de turismo grandes que tienen la empresa organizada por destino turístico (EEUU y Canadá, Caribe, Europa, Asia, África, América del Sur, etc.) y necesitan contar con un registro de las llamadas salientes según cada grupo, y así poder distribuir los costos por grupo de trabajo.
• Facturación integrada en un único proveedor telefónico: En vez de contar con muchas facturas de telefonía de proveedores diferentes se trata de un sistema único de facturación electrónica integrado para todas las sucursales, independientemente de la zona geográfica que se encuentren.
• Notificación de Llamados Perdidos: Esta funcionalidad, sin cargo adicional, permite identificar el número telefónico de quien llamó pero no pudo ser atendido, pues la Central Telefónica envía un correo con el caller ID de quien se comunicó. Esto supone una ventaja para los vendedores de paquetes turísticos ya que permite volver a llamar a aquellos clientes que no se pudieron comunicar para no perder pasajeros.
• Aplicación para Smartphones: En el Rubro Turístico, es muy común que los agentes de viajes se encuentren trabajando mientras están viajando ya que son invitados por hoteles o aerolíneas para probar sus prestaciones para luego poder recomendarlas y venderlas a sus pasajeros. Esta funcionalidad sin cargo significa que los agentes de viaje pueden recibir las llamadas en su celular sin importar la ubicación geográfica. Los internos pueden estar hasta en 3 dispositivos sin cargo, lo que permite recibir y hacer llamadas desde el interno del celular o pc sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren como si estuvieran en la oficina. 
• VoiceMail: Si los pasajeros llaman a los vendedores de las agencias turísticas fuera del horario laboral esta funcionalidad gratuita brinda la posibilidad de dejar un mensaje al vendedor en cualquier horario del día, las 24 hs. A través del VoiceMail, al vendedor le llega un mensaje de voz en formato wav a su correo electrónico para luego poder devolver el llamado y no perder la venta.
• Click to Call: Los pasajeros pueden llamar a las agencias de viajes desde su PC, celular o tablet a través de internet, en un solo click y sin cargo, sin importar el lugar donde se encuentren. Además las llamadas se pueden direccionar por grupos, dependiendo del destino solicitado o por tipos de viaje. Si por ejemplo, un pasajero quiere llamar para averiguar sobre viajes de luna de miel la llamada ingresa en el grupo de ventas de luna de miel y no en viajes empresariales. Esta funcionalidad sirve para mantener un contacto directo, direccionado y automático con los posibles pasajeros que ingresen en la web.
• Integración con Whatsapp Business: Para poder ahorrar en la contratación de un servicio de celular, contar con un único número de identificación; el fijo principal o el directo de cada área y/o empleado de la empresa y de esta manera mantener el número personal separado del número laboral. También permite que las empresas puedan utilizar uno o más números fijos que le asigna Anura, configurados en Whatsapp Business para poder recibir, enviar y contestar mensajes utilizando  Whatsapp Web. Si gestionás whatsapp dentro del CRM, ahora podés hacerlo con tu fijo.
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Beneficios de la Central Telefónica en la Nube en las instituciones educativas

• Trabajo remoto: Posibilidad de trabajar en home office y con la nueva modalidad instalada en muchas instituciones educativas de trabajo híbrido. Permite la flexibilidad que requiere el trabajo remoto y la posibilidad de cumplir las funciones profesionales desde tu propia casa, contando con el equipo técnico necesario para ello y estando en comunicación directa y permanente con la institución.
• Integración y comunicación entre sedes: 
  • Centros educativos, campos de deportes, escuelas primarias y secundarias, universidades suelen tener distintas sedes ubicadas en lugares geográficos diferentes. 
  • La central de Anura permite integrarlos todos a través de un único acceso y sin costo adicional. Es como si la central telefónica estuviera en todos los lugares a la vez. Permite unificar todos los centros de atención de todas las instituciones educativas en uno solo para que la calidad de atención sea pareja. 

• Porteros y teléfonos con cámaras: Además como en los teléfonos IP figuran los callers ID y se pueden grabar las llamadas se disminuyen las bromas de los alumnos de amenazas de bomba ya que se avisa previamente que las conversaciones están grabadas. Las grabaciones de llamadas son una de las tantas funcionalidades de la Central Telefónica de Anura y no tiene cargo adicional.
• Cuidado de imagen e identidad de la marca: Es un elemento central de la transformación en la comunicación, al unificar la atención a los alumnos. La identidad de la marca se consigue unificando la atención telefónica entre todas las sedes.
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Beneficios de la Central Telefónica en la Nube en el Rubro Salud

• Módulo de Estadísticas para medir la calidad de atención telefónica, la productividad de los empleados y corroborar si los recursos son suficientes en base a información precisa reforzando los horarios en los que se reciben mayor caudal de llamadas.
• Preatendedores con reproducción de audios grabados para no utilizar el tiempo de la recepción. Sirven para derivar a las áreas que correspondan e incluso para informar sobre la preparación de los estudios médicos y así evitar ocupar el tiempo de la recepcionista. Se pueden configurar la cantidad de preatendedores que se necesiten.
• Cancelación de turnos con Preatendedores y Voice Mail: Brinda la posibilidad de cancelar turnos en cualquier horario del día, las 24 hs.  (A pesar de que la clínica esté cerrada).
• Cola de espera: para no perder llamadas, y priorizar por orden de llegada. 
• Audios publicitarios / Música en espera: Mientras los pacientes esperan a ser atendidos se pueden configurar audios publicitarios para que los pacientes escuchen. Por ejemplo, cuando se incorpora un sector nuevo, se le hace escuchar el anuncio publicitario con todas las prestaciones y servicios nuevos.
• Conference Room para hacer interconsultas entre médicos.
• Aplicación para Smartphones: Los doctores pueden recibir las llamadas en su celular sin importar la ubicación geográfica.
• Puede interesarte: 
  • La Central Telefónica en la Nube ayudó a mejorar la atención al paciente en WM CONSULTORIOS MEDICOS S.A.
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Beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube para las Concesionarias de autos

• Cuidado de Imagen de Marca: Las terminales auditan las concesionarias para cuidar la imagen de la marca verificando la calidad de atención ya sea llamando, solicitando las grabaciones  y las métricas de cómo es la atención telefónica de cada sucursal.
• Integración de distintas sucursales y sedes
• Las concesionarias suelen tener distintas sedes para autos usados, nuevos, oficinas de ventas y talleres de reparación y servicio de Post Venta. Estas sucursales suelen estar ubicadas en lugares geográficos diferentes. La central de Anura permite integrarlas todas a través de un único acceso, derivando a la sede correspondiente. Es como si la central telefónica estuviera en todos los locales a la vez.
• Comunicación entre sedes mediante marcación de internos y sin costo adicional. Permite hacer uso de todas las funcionalidades de la central telefónica; incluso transferir una llamada de una sucursal a otra.
• Implementación inmediata: Ante la apertura de una nueva sucursal lo único que se precisa es tener acceso a Internet ya que se piden los teléfonos IP y se instala el servicio de telefonía de forma inmediata.
• Ahorro: Sin inversión inicial en equipamiento; los teléfonos IP se otorgan en comodato y sin cláusulas de permanencia. Por la cantidad de líneas ya que un número telefónico es suficiente para hacer y recibir todas las llamadas que se puedan en simultáneo. Esto con la telefonía tradicional es limitado y requiere de tantas líneas como llamados simultáneos se necesiten, con el consecuente costo asociado.
• Grabación de llamadas: Brinda mejoras en la calidad de atención telefónica ya que si hay problemas con un cliente se corrobora la conversación escuchando los audios.
• Desvío y transferencias de llamadas: Si se corta la luz y el local se queda sin internet se puede configurar el desvío de llamados a otros números fijos (de otra sucursal) o a celulares para no perder los pedidos.
• Integraciones con CRM y Sistema de Tickets: 
  • Asegurarse de no perder los leads generados por los diferentes canales.
  • Verificar el seguimiento de los nuevos posibles clientes.
  • Controlar la gestión en las áreas de ventas, administración y servicio de posventa.
  • Darle la tranquilidad a cada vendedor que otro no le toma los contactos generados.
  • Cumplir con el requisito de las terminales de control de calidad al estar todas las conversaciones grabadas.
• Módulo de Estadísticas: Para medir la calidad de atención telefónica, la productividad de los empleados y corroborar si los recursos son suficientes en base a información precisa. Con este reporte se puede llevar un control de las llamadas perdidas. Una vez que entra la llamada otro beneficio es manejar prioridades, ordenarlas en una cola de espera, saber si la gente está dispuesta a esperar más tiempo o no para ser atendida. Además permite la toma de decisiones en base a información precisa ya que se puede corroborar en qué horario se recibe la mayor cantidad de llamados y en función de eso se puede ver si necesita maximizar los recursos humanos en medio turno y no turno entero y según cada sucursal. También permite visualizar la productividad de los empleados por sucursal. Quiénes y en qué porcentaje atienden las llamadas.
• Audios publicitarios / Música en espera: Mientras los clientes esperan a ser atendidos se pueden configurar audios publicitarios para que escuchen. Por ejemplo, para anunciar un nuevo auto, una promoción de la semana o del mes, etc.
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Beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube para el Sector Gastronómico (Delivery)

• Cuidado de Imagen de Marca: Si se trata de un franquiciado y la atención es deficiente quién queda mal posicionada es la marca, no el local. Muchos franquiciados exigen tener Anura como requisito desde el comienzo porque de esta manera se aseguran la calidad de atención y pueden tener métricas de cómo es la atención telefónica de cada sucursal.
• Grabación de llamadas: Brinda mejoras en la calidad de atención telefónica ya que si hay problemas con un cliente se corrobora la conversación escuchando los audios.
• Desvío y transferencias de llamadas: Si se corta la luz y el local se queda sin internet se puede configurar el desvío de llamados a otros números fijos (de otra sucursal) o a celulares para no perder los pedidos.
• Módulo de Estadísticas: Para medir la calidad de atención telefónica, la productividad de los empleados y corroborar si los recursos son suficientes en base a información precisa. Con este reporte se puede llevar un control de las llamadas perdidas. Una vez que entra la llamada otro beneficio es manejar prioridades, ordenarlas en una cola de espera, saber si la gente está dispuesta a esperar más tiempo o no para ser atendida. Para un período de tiempo seleccionado el módulo presenta reportes con tablas y gráficos de torta y barras que permiten ver la cantidad de llamadas atendidas, los minutos por agente, cuánto es el tiempo promedio de espera, cuánto dura promedio una conversación y cuánto tiempo la gente está dispuesta a esperar antes de cortar. También muestra la cantidad de llamados que no pudieron ser atendidos. Además permite la toma de decisiones en base a información precisa ya que se puede corroborar en qué horario se recibe la mayor cantidad de llamados y en función de eso se puede ver si necesita maximizar los recursos humanos en medio turno y no turno entero y según cada sucursal. También permite visualizar la productividad de los empleados por sucursal. Quiénes y en qué porcentaje atienden las llamadas.
• Audios publicitarios / Música en espera: Mientras los clientes esperan a ser atendidos se pueden configurar audios publicitarios para que escuchen. Por ejemplo, para anunciar un nuevo menú, una promoción de la semana o del mes, beneficios por medio de pago, etc.
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Beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube en el sector seguros

• Optimización de la atención al cliente: Nuestra Central Telefónica en la Nube proporciona un sistema de preatendedor con menú de opciones especializado para canalizar de manera eficiente las llamadas urgentes, como solicitudes de grúas y ambulancias, mejorando así la gestión de emergencias.
• Mejora en la organización de llamadas: A través de nuestra cola de espera, las llamadas entrantes se organizan de manera efectiva, permitiendo a los clientes conocer su posición en la cola y reduciendo la ansiedad, lo que mejora significativamente su experiencia.
• Mayor eficiencia operativa: Con la función de BLF, los operadores pueden ver fácilmente las llamadas encoladas y la disponibilidad de otros operadores, lo que les permite asignar recursos de manera más eficiente y brindar una atención al cliente más rápida y efectiva.
• Registro y análisis de llamadas: Mediante las grabaciones de llamadas, se pueden revisar detalladamente las interacciones con los clientes, lo que facilita la capacitación del personal y la identificación de áreas de mejora para brindar un servicio aún más personalizado y eficiente.
• Mejora en la gestión de recursos: Nuestras estadísticas permiten visualizar la eficiencia de los recursos dedicados a la atención al cliente, lo que facilita la toma de decisiones informadas para optimizar la asignación de recursos y mejorar la atención al cliente.
• Integración con sistemas de gestión: Gracias a nuestra integración con sistemas de tickets y CRM, es posible identificar a la persona que llama y acceder rápidamente a información relevante, lo que mejora la personalización y eficiencia en la atención al cliente.
• Facilita el trabajo remoto: Nuestro softphone en la computadora permite a los empleados trabajar de forma remota, lo que mejora la flexibilidad laboral y reduce costos al eliminar la necesidad de invertir en teléfonos IP adicionales.

Si te interesa saber más sobre los beneficios de usar la Central Telefónica en la Nube, te invitamos a leer el post Todo lo que debés saber sobre la Central Telefónica en la Nube. Y si te interesa nuestro servicio, completá el siguiente formulario con tus datos y a la brevedad un representante se pondrá en contacto.