Swan Turismo es una agencia de viajes especializada en turismo de alta gama, con las exigencias de producto 100% personalizados según requiera el cliente. Una agencia de viajes diferente, que ofrece todas las alternativas para viajes de placer, de negocios, turismo deportivo, ecológico y de aventura, para la organización de congresos y convenciones, viajes corporativos y planes de viaje de incentivo de empresas.

El grupo humano de trabajo en Swan Turismo es de 100 personas aproximadamente, todos profesionales experimentados con los beneficios que solo pueden proveer las grandes organizaciones y el trato personalizado de las pequeñas Agencias de Viajes atendidas por sus dueños. Su lema es “Ser líderes en prestación de servicios turísticos personalizados y de calidad”.

Con más de 30 años de experiencia, hoy Swan Turismo se encuentra entre las 5 agencias TOP de la República Argentina. Previendo las señales de los tiempos actuales y adecuándose a las exigencias cambiantes del mercado turístico, la agencia de viaje decidió “aggionarse” con metodologías innovadoras e inversiones en tecnología y capacitación sabiendo la importancia de brindarle un servicio de calidad a sus pasajeros. Martín López Medus, Director de Swan Turismo, contó que en el 2016 estaban en la búsqueda de romper los paradigmas laborales de “trabajo de oficina física”.

Para ello, la Central Telefónica en la Nube fue una solución innovadora en lo que a la telefonía respecta. Anura reemplaza a las centrales telefónicas tradicionales y permite integrar, simplificar y organizar las comunicaciones de las agencias de viaje utilizando Internet. Es decir, reemplaza soluciones costosas y complejas de hardware por soluciones de software, a través de la nube, y sin necesidad de inversión.

Anura los visitó a mediados del 2016 y al conocer las prestaciones que tenían, Swan Turismo se puso en contacto muy rápido.

Finalmente el 25 de Agosto de 2016 se instalaron en comodato los teléfonos IP y se configuraron 114 internos y 226 numeraciones en Swan Turismo (Actualmente corresponde al Plan Master para grandes empresas) permitiendo utilizar pre-atendedores, llamados en espera, transferencias y contar con nuevas funcionalidades que sólo son posibles en telefonía IP.

Respecto a la implementación de la Central Telefónica en la Nube en Swan Turismo, el director explicó: “Cualquier cambio grande de sistemas para cualquier empresa es muy complicada, se generan conflictos entre los nuevos usuarios, miedos, y frustraciones. Pero de a poco fuimos arreglando los errores de implementación, capacitando a la gente en el uso de los teléfonos, y uno acostumbrarse a los nuevos sistemas hasta amigarse y manejarlos con más naturalidad… a tal punto que ahora los sistemas viejos nos parecen obsoletos”.

Uno de los grandes beneficios de la Central Virtual de Anura que Martín López Medus destacó es que se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo utilizando un mismo número de teléfono a partir de una terminal con conexión a Internet: computadora, tablet o smartphone. La Telefonía IP les permitió por ejemplo, re-direccionar las llamadas a celulares simplificando y uniendo las comunicaciones. En el Rubro Turístico, es muy común que los agentes de viajes se encuentren trabajando mientras están viajando ya que son invitados por hoteles o aerolíneas para probar sus prestaciones para luego poder recomendarlas y venderlas a sus pasajeros. La Aplicación para Smartphones, por ejemplo, es una funcionalidad sin cargo que permite que los agentes de viaje puedan recibir las llamadas en su celular sin importar la ubicación geográfica. Los internos pueden estar hasta en 3 dispositivos sin cargo, lo que permite recibir y hacer llamadas desde el interno del celular o pc sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren como si estuvieran en la oficina. También es muy utilizado por este sector ya que muchos empleados en turismo tienen algunos días de la semana asignados para trabajar desde sus casas (Home Office).