La comunicación efectiva es un elemento clave en el sector del transporte y la logística. Expreso Brio, una de las empresas líderes en transporte de cargas generales en el centro del país, comprendió esta necesidad y decidió dar un paso hacia la transformación digital. En esta nota, conoceremos cómo la implementación de la Central Telefónica en la Nube de Anura no solo resolvió sus problemas de comunicación, sino que también mejoró la eficiencia operativa en sus 29 sucursales, permitiendo a la empresa tomar decisiones más informadas.

Expreso Brio: Innovación en el transporte

Con una plantilla de 500 empleados y 29 sucursales en Santa Fe, Buenos Aires, Córdoba y Entre Ríos, Expreso Brio se ha consolidado como un referente en el transporte de cargas generales. Desde su casa central en Rosario, la empresa enfrenta el reto de mantener una comunicación fluida y eficiente para coordinar sus operaciones en toda la región.

Desafíos previos: Limitaciones en la telefonía y soporte insuficiente

Al conversar con Lionel Carreras, miembro del Departamento IT de Expreso Brio, identificamos las principales necesidades que los llevaron a buscar una nueva solución de telefonía. “Ya teníamos una solución de telefonía en la nube, pero solo cumplía la función de llamadas. No había estadísticas, lo cual es muy importante para la toma de decisiones, además de una falta total en la atención de soporte para la resolución de problemas”, menciona Carreras.

Conociendo a Anura: Una opción innovadora en Telefonía en la Nube

Decididos a encontrar un proveedor que cubriera todas sus necesidades, Expreso Brio comenzó su búsqueda en Internet, revisando proveedores de telefonía en la nube. Así fue como encontraron a Anura. “Decidimos avanzar con Anura después de una reunión en la que nos mostraron las funcionalidades, sencillez y autogestión de la plataforma”, destaca Carreras. La promesa de una solución integral y de fácil administración fue lo que impulsó a la empresa a realizar el cambio.

Implementación sin interrupciones en la Central Telefónica en la Nube de Anura: Experiencia positiva

Según Carreras, “la implementación del servicio fue de manera perfecta donde se realizó la portabilidad sin caída del servicio para los clientes con apoyo constante desde la ejecutiva de cuentas y soporte”. Este proceso fluido permitió a Expreso Brio continuar sus operaciones sin interrupciones, lo cual es esencial en una empresa de logística donde el tiempo y la eficiencia son factores críticos.

Funcionalidades clave para la eficiencia: Estadísticas y autogestión

Entre las múltiples funcionalidades que ofrece la solución de Anura, las estadísticas se han convertido en la herramienta más valiosa para Expreso Brio. “Lo que más se utiliza y la razón principal de la contratación son las estadísticas, ya que con eso tenemos la información visible para la toma de decisiones y mejoras en la atención”, afirma Carreras. Además, la autogestión de la plataforma les permite ajustar el servicio de manera rápida y sencilla, adaptándose a las necesidades diarias de la empresa.

Impacto positivo en la operación: Mejora en la atención y toma de decisiones

Desde la implementación de la Central Telefónica en la Nube de Anura, Expreso Brio ha experimentado resultados tangibles en su operación diaria. “Con las estadísticas que antes no teníamos, estábamos a ciegas. Hoy en día estamos haciendo ajustes en base a esos datos y mejorando la atención de los usuarios, reduciendo tiempos de espera”, comenta Carreras. Esta mejora en la comunicación interna y externa ha permitido a la empresa optimizar su servicio y responder de manera ágil a las demandas del mercado.

Relación postventa: Un enfoque cercano y personalizado

La relación entre Expreso Brio y Anura no terminó con la implementación del servicio. Según Carreras, “la relación es muy estrecha, que comenzó con una call de demostración y aún continuamos reuniéndonos para repasar resultados y mejoras después de la implementación. Están siempre muy cerca para ayudar”. Este acompañamiento constante demuestra el compromiso de Anura con sus clientes, garantizando una atención personalizada y soluciones a medida.

La experiencia de Expreso Brio con la Central Telefónica en la Nube de Anura es un claro ejemplo de cómo una solución tecnológica puede transformar la operación y mejorar la eficiencia de una empresa. La implementación rápida, el acceso a estadísticas detalladas y el soporte constante han permitido a Expreso Brio optimizar sus procesos y mejorar su comunicación.

Si tu empresa también busca optimizar sus comunicaciones y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones, te invitamos a contactar a Anura para obtener más información sobre sus soluciones de telefonía en la nube.