El Módulo de Estadísticas está incluido sin costo adicional al contratar el servicio de Central Telefónica en la Nube. Para un período de tiempo seleccionado el módulo presenta reportes con tablas y gráficos de torta y barras que permiten:
Analizar la distribución de minutos de llamadas por tipo. Entrantes, salientes y entre internos.
Obtener los minutos salientes y entrantes por destino geográfico.
Visualizar los minutos entre internos, entrantes y salientes por cuentas/usuarios.
Ver los costos por destino geográfico y por usuario.
Ver los costos de las llamadas entrantes para numeración no geográfica 0800/0810.
Visualizar la productividad por operador en colas de espera y grupos. Quiénes y en qué porcentaje atienden las llamadas.
Analizar la calidad de la atención telefónica para las colas de espera y grupos. Qué porcentaje de las llamadas son atendidas y abandonadas.
Obtener la cantidad de llamadas entrantes, minutos, tiempo de espera medio, tiempo medio de cancelación y duración promedio de las llamadas en colas y grupos.
Identificar el porcentaje de llamadas perdidas.
Medir la cantidad de mensajes voz.
Módulo de Estadísticas
