Josimar es una cadena de supermercados que cuenta con 10 sucursales, la mayoría concentradas en zona sur y en el interior de la provincia de Buenos Aires, con una sola sucursal en Capital Federal, en la localidad de Barracas. Hoy emplea a alrededor de 360 personas.
Desde Anura, conversamos con Lorena Heredia, quien lleva 28 años trabajando en la compañía y desde hace 4 años está a cargo del área de sistemas, sobre cómo fue el proceso de migrar toda la telefonía de la empresa a Anura.
El problema: una central telefónica obsoleta
El disparador del cambio no fue una búsqueda de innovación, sino una necesidad concreta: la central telefónica que Josimar tenía hasta entonces dejó de tener soporte técnico. Reemplazarla dentro del mismo esquema tradicional implicaba para la compañía, según cuenta Lorena, “un costo demasiado elevado”.
Fue Jorge Bruno, vicepresidente de la empresa, quien tomó la decisión de salir a buscar una alternativa. Le llegó una recomendación de Anura, evaluó la propuesta y decidieron avanzar.
“Nos parecía mucho mejor de lo que teníamos. Entonces, Jorge contactó con Anura y decidió realizar la migración.”, comenta Heredia.
Este un patrón que se repite en muchas empresas con infraestructura de telefonía tradicional: el sistema no falla de un día para el otro, sino que llega un punto en que el proveedor original deja de darle soporte, y ahí el costo de seguir con el modelo viejo de contar una central telefónica física termina siendo mayor que el de migrar a una solución en la nube.
La solución: Central Virtual multisucursal, con portabilidad numérica incluida
Josimar migró su telefonía a la Central Virtual de Anura, unificando por completo la operación de sus 10 sucursales bajo un mismo sistema en la nube, sin necesidad de mantener equipamiento físico independiente en cada local.
Uno de los puntos que más valoró el equipo de Josimar fue la portabilidad numérica gratuita: pudieron mantener la totalidad sus números históricos en todas las sucursales, evitando el problema típico de tener que comunicarles a los clientes que el número de contacto había cambiado.
“A nosotros nos convino porque, por el tema de los clientes, al tener el número de antes es mucho mejor para ellos: no tuvieron que cambiar nada. Porque pasar a un número implica complicaciones, hay que avisarles a todos que tienen que usar el nuevo servicio. Así que para nosotros fue súper práctico hacer la portabilidad con todo lo que teníamos antes.”
Este es exactamente el tipo de fricción que la portabilidad numérica de Anura busca eliminar: la empresa cambia de proveedor tecnológico sin que el cliente final note ninguna diferencia en cómo la contacta.
La implementación: más simple de lo que esperaban
El equipo de Josimar esperaba que el proceso de migración fuera complejo, dado que se trataba de reemplazar la infraestructura telefónica de una empresa con 10 sucursales y cientos de empleados. Sin embargo, la experiencia fue distinta:
“Yo pensé que iba a ser mucho más complicado de lo que parecía, y fue una sencillez. El equipo de Anura colocó los equipos y el encargado de soporte me ayudó a terminar de configurar todo. Se hace todo solo, así que fue un proceso sencillísimo.”, destacó Heredia.
Ese acompañamiento durante la puesta en marcha (no solo la entrega de equipos, sino la configuración guiada por el equipo de soporte técnico de Anura) es parte central de cómo diseñamos, planificamos y ejecutamos cada implementación: la empresa no queda sola resolviendo la configuración de internos, colas o enrutamiento de llamadas, sino que desde Anura ofrecemos soporte durante todo el proceso.
El uso diario: comunicación interna sin fricciones
En la actualidad, Josimar utiliza la Central Telefónica Virtual principalmente para la gestión de llamadas internas entre sucursales y para la recepción de llamados externos, sin inconvenientes reportados.
Este es justamente uno de los beneficios centrales de operar con una plataforma como la de Anura: distintos puntos de atención distintos funcionando bajo un mismo sistema, sin que cada sucursal dependa de su propia infraestructura aislada.
Próximos pasos: inteligencia artificial aplicada a ventas
Josimar todavía no utiliza las soluciones de inteligencia artificial de Anura en su operación, pero ya está evaluando hacia dónde llevarla. El área que identifican como prioritaria es la gestión comercial, integrada con su sistema SAP:
“Lo que estamos viendo si lo podemos hacer es en la parte de SAP, que es el manejo nuestro en tema de ventas, órdenes de compra y demás.”
Es un camino que calza naturalmente con el ecosistema de integraciones de Anura, que hoy conecta la telefonía con más de 100 herramientas de gestión, CRM e IA conversacional. Cuando la empresa decida avanzar, no va a necesitar migrar de plataforma: la Central Virtual de Anura es la misma base sobre la que se sumarán esas capacidades.
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Antes y después de Anura
| Antes | Después de migrar a Anura |
| Central telefónica sin soporte técnico | Central Virtual en la nube, con soporte técnico activo durante todo el proceso |
| Reemplazo del sistema anterior a un costo elevado | Implementación acompañada, sin fricción reportada |
| Riesgo de perder los números de contacto | Portabilidad numérica gratuita, sin cambios para los clientes |
| 10 sucursales sin sistema unificado | Telefonía centralizada bajo una sola plataforma |
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