En noviembre de 2022, el Grupo Ipesa, líder en la transformación de resinas plásticas en Argentina, enfrentaba desafíos con su antigua central telefónica y el proveedor Net2phone. Miguel Angel Biondini, encargado de Sistemas de IPESA, compartió su experiencia migrando hacia la telefonía IP con la Central Telefónica de Anura y destacó los beneficios significativos que han experimentado en la empresa.

IPESA optimizó su atención telefónica y logró ahorros significativos gracias a la implementación de la Central Telefónica de Anura

La decisión de migrar a la telefonía IP y elegir a Anura como proveedor

Biondini explicó: «Nos llegó la propuesta de cambiar de tecnología anteriormente, pero en su momento no le dimos mucha entidad porque estábamos en transición con otro sistema pero después cuando las cosas se aquietaron, vimos cuántas posibilidades tenía la telefonía IP. Elegimos Anura porque teníamos costos elevados con nuestro proveedor anterior y nuestra central telefónica ya estaba obsoleta por lo que había que hacer una inversión importante de dinero. Optamos por tener todo en la nube para simplificar la administración y abaratar costos».

La propuesta de Anura les ofreció una solución integral: reemplazar a la central telefónica tradicional e integrar, simplificar y organizar sus comunicaciones utilizando Internet a la vez que mejoraba su calidad en las comunicaciones y reducía sus costos.

La implementación de la Central Telefónica de Anura

El cambio hacia la Central Telefónica en la Nube de Anura fue significativo, pero Biondini destacó la transparencia de la empresa en el proceso: «Anura nos brindó todas las planillas que necesitábamos para hacer la transición, le dimos la información y nos ayudó a saber qué equipos que ya teníamos podían funcionar y cuáles no. Finalmente los que teníamos se pudieron adaptar a la plataforma de Anura por lo que no necesitamos pedir los teléfonos en comodato. La transición se hizo a buen término y hubo mucho soporte técnico de parte de Anura».

Las ventajas de la Telefonía en la Nube: La Central Telefónica de Anura

Además de las ventajas mencionadas anteriormente, Biondini destacó: «El mayor beneficio fue desatender servicios que teníamos acá y que conllevaban un gran mantenimiento que no teníamos disponibilidad y así poder dedicarnos a las cosas que verdaderamente nos teníamos que dedicar, es decir, ya no teníamos que mantener la central telefónica. Y también el beneficio más grande fue mejorar el servicio. Mejoramos la calidad de comunicación, la transparencia en la configuración de internos y la asignación de permisos, y redujimos costos significativamente».

En cuanto a las funcionalidades que más usa, el encargado de Sistemas respondió que el panel de Anura es muy intuitivo y agregó: «Me encanta porque en un solo pantallazo veo qué equipos están andando bien o mal, y puedo tomar la solución que se necesite en ese caso. Puedo chequear fácilmente que los equipos anden bien, sobre todo los de la gerencia».

Lo que más valoran del servicio de Anura

Biondini destacó: «Lo que más valoramos es no depender de servicios físicos aquí. Antes dependía de nosotros si la central telefónica se caía, se quemaba o se rompía. Nos brinda tranquilidad que esté en la nube ya que la responsabilidad de la central telefónica ya no recae en nosotros. La parte nuestra simplemente es chequear que los equipos funcionen. Me alivió mucho el trabajo. En el caso de la empresa lo que más se valora es la mejora en la calidad del servicio y la reducción de costos».

La relación post- venta con Anura

Sobre la relación post-venta, Biondini dijo: «La relación es buena. El soporte técnico es rápido, transparente y fácil a través del portal ya que podemos acceder chateando y siempre me han resuelto los problemas. Son muy amables y se nota que es gente muy capacitada. El ejecutivo de cuentas también mantiene una comunicación fluida, demostrando su capacitación y compromiso».

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