En un mundo empresarial en constante cambio, contar con una comunicación eficiente es clave para el éxito. En este contexto, muchas empresas están optando por soluciones innovadoras como la telefonía en la nube. En este caso de éxito, conoceremos cómo Stihl Argentina, una empresa líder en herramientas de jardinería y forestales, ha mejorado su comunicación interna y atención al cliente gracias a la portabilidad numérica ofrecida por Anura. A través de la entrevista con Gerardo Pauza, IT Manager de Stihl, conoceremos los desafíos que enfrentaron, cómo conocieron a Anura y los beneficios que han obtenido desde la implementación del servicio.
Necesidades que impulsaron la búsqueda: 0800, modernización y portabilidad numérica
Stihl es una empresa con más de 95 años de historia, especializada en la fabricación de herramientas de jardinería y equipos forestales. Su compromiso con la calidad y la innovación la ha posicionado como un referente en el mercado. Gerardo Pauza, IT Manager de Stihl Argentina, es el responsable de liderar el área de sistemas y de asegurar que la tecnología utilizada en la empresa esté alineada con los objetivos comerciales.
Gerardo conoció a Anura a través de un colega de trabajo hace aproximadamente dos años. «Estábamos buscando una solución de telefonía IP y un colega me recomendó Anura, ya que él ya había contratado el servicio», comenta Gerardo. Ante la necesidad de modernizar su sistema de comunicación y resolver problemas con su proveedor anterior, Stihl decidió investigar más sobre Anura.
La empresa necesitaba actualizar su central analógica Siemens y agregar un número 0800 para su área comercial y de atención al cliente. Gerardo explicó que la portabilidad numérica se convirtió en una prioridad, ya que Stihl no quería perder la conexión con sus clientes.
La implementación de la portabilidad numérica: Un proceso ágil y sencillo
La implementación de la portabilidad numérica con Anura fue un proceso rápido y sencillo. «El procedimiento de portabilidad numérica fue totalmente ágil. Presentamos el trámite el 07 de febrero de 2023 y al día siguiente ya estaba aprobado«, señala Gerardo.
Funcionalidades más utilizadas de la Central telefónica de Anura
Stihl ha encontrado en las funcionalidades de la Central Telefónica de Anura una herramienta esencial para su operación diaria. La posibilidad de atender llamadas desde cualquier lugar es la más valorada por el equipo. «Puedo atender llamadas mientras estoy en home office o incluso cuando estoy en el médico. La portabilidad del teléfono es fundamental, es lo que más usamos», comenta Gerardo.
Además, la empresa ha podido mantener el histórico número 0800, lo que ha sido crucial para su atención al cliente. «Con Anura resolvimos lo que necesitábamos porque pudimos mantener los números de contacto que los clientes ya conocían. Esto nos permitió conservar la comunicación con ellos y no perder esa conexión», añade.
Valoración del servicio de Anura
Gerardo valora especialmente la disponibilidad del servicio: «No he tenido cortes de servicio ni falta de disponibilidad. Siempre funciona», destaca. Este nivel de fiabilidad ha permitido que el equipo de Stihl se mantenga comunicado sin importar dónde se encuentren. «El soporte técnico siempre tiene respuesta rápida y el encargado de cuenta también», agrega Gerardo, resaltando la atención al cliente de Anura. Además, destaca la interfaz amigable de la Central Telefónica en la Nube: «Se puede configurar fácilmente todo desde allí».
Resultados
La implementación de la Central Telefónica en la Nube ha tenido un impacto significativo en Stihl. «Hemos logrado mantenernos en comunicación con todo el equipo, sin importar dónde estemos», concluye Gerardo. Esta flexibilidad ha mejorado la eficiencia y ha optimizado la atención al cliente, permitiendo que la empresa siga creciendo en un mercado competitivo.
La experiencia de Stihl Argentina con Anura demuestra cómo la telefonía en la nube, junto con la portabilidad numérica, puede transformar la comunicación empresarial. La capacidad de mantener números históricos, la facilidad de uso del sistema y el soporte constante han permitido que Stihl mejore su atención al cliente y optimice sus operaciones.
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