Con más de 35 años de experiencia, Assistem es una organización especializada en gestión y administración integral de Recursos Humanos. Cuenta con personal capacitado para brindar la más efectiva asistencia en administración de vínculos laborales y la búsqueda y selección de personal para puestos efectivos.

La agencia consultora posee una extensa red de 30 sucursales y oficinas distribuidas en Capital Federal, Gran Buenos Aires y en las principales ciudades del interior del país para satisfacer los requerimientos de más de 600 empresas clientes. Establece un puente de conexión entre las empresas y los postulantes y entre sus valores están la responsabilidad y transparencia, la solidez y la confiabilidad.

El Licenciado y Gerente de Marketing de Assistem, Daniel D´Agostino, contó que desde la empresa estaban planificando la mudanza a la nueva sede corporativa y que necesitaban contar con una plataforma para la recepción de los llamados.

Assistem conoció a Anura el año pasado a través de uno de sus Ejecutivos de Ventas quien llamó para ofrecerles el servicio de Telefonía en la Nube. El 2 de Marzo del 2016, sin inversión ni costos de mantenimiento, se instalaron en comodato los teléfonos IP en Assistem y se configuraron, en un primer momento, 10 internos. Sólo requirió contar con Internet.

Conforme con el servicio brindado por la empresa de telecomunicaciones, Assistem contrató más internos y numeraciones de Anura con cada nueva sucursal y unidad de negocio. Actualmente posee 42 internos y 24 numeraciones.

Al respecto Daniel D´Agostino dijo: “Actualmente también extendimos el servicio al área comercial para la medición de performance de la fuerza de ventas, y el nivel de comunicación con cliente y potenciales”.

En cuanto a las razones por las cuales la agencia consultora terminó optando por contratar a Anura, el Gerente de Marketing explicó:  “Nos pareció una solución que era muy simple de implementar del tipo plug and play. Además nos sirvió como fronting de toda la recepción de llamados de la empresa en el período de transición ya que la empresa proveedora de telefonía se demoró mas tiempo del previsto originalmente”.

Hoy en día Assistem trabaja con las soluciones de Anura, aprovechando muchas de sus funcionalidades novedosas como la  grabación de llamadas y  el Módulo de Estadísticas, que está incluido sin costo adicional al contratar el servicio de la Central Telefónica en la Nube. A través de éste se pudo obtener un registro y mejorar el flujo de ingreso de los llamados lo que se tradujo en un ahorro de tiempo ya que previamente el gerente de Assistem armaba reportes estadísticos de manera manual.

Además otro de sus problemas era que veían que su atención telefónica era deficiente, no por la atención en sí, sino por el caudal de llamados recibidos en el lapso del 1 al 10 de cada mes en función al personal destinado para la atención telefónica. Gracias a este nuevo módulo de medición, las autoridades pudieron confirmar con datos estadísticos la percepción que tenían: no daban abasto con el personal y el ingreso de llamados, lo que conllevó a la toma de decisiones en base a la información recolectada, valiosa y precisa.

Por último, a la hora de hablar sobre el vínculo con la empresa de telecomunicaciones Daniel D´Agostino recalcó el valor agregado de la atención personalizada.