Garantizar comunicaciones estables y unificadas es un reto mayúsculo cuando las distancias geográficas y las limitaciones de infraestructura se interponen. Este fue el escenario que enfrentó el Grupo Bridge, un conglomerado de concesionarias automotrices líder en Tierra del Fuego con más de 150 empleados, que comercializa marcas de primer nivel como Volkswagen, Chevrolet, Audi, Peugeot y Citroën. Entre las concesionarias destacan Bridge SRL, Comercial del Sur, Bridge Exclusivos SA y Chery Nordic.
Con un equipo de 158 empleados distribuidos estratégicamente entre Ushuaia y Río Grande, la organización necesitaba urgentemente una solución que eliminara las barreras tecnológicas. En una conversación con Lucas Recalde, responsable de telecomunicaciones y seguridad con 22 años de trayectoria en el grupo, analizamos cómo la adopción de la tecnología de Anura transformó por completo su conectividad.
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El desafío: aislamiento geográfico y obsolescencia tecnológica
Operar en Tierra del Fuego implica enfrentarse a una crisis estructural en telecomunicaciones. La división geográfica impuesta por el Estrecho de Magallanes y las fallas constantes en las redes troncales de fibra óptica crean un escenario de aislamiento sumamente complejo. A esto se sumó una problemática paralizante: la paulatina desaparición de la infraestructura telefónica tradicional de par de cobre.
Antes de encontrar a Anura, la empresa se encontraba en una situación límite tras intentar múltiples alternativas fallidas, como VoIP propietaria, conexiones VPN privadas con distintos proveedores y más, sin éxito alguno. La falta de líneas disponibles y pares físicos imposibilitaba la comunicación entre los concesionarios, poniendo en jaque la operatividad del negocio. Sobre esta situación, Lucas Recalde detalló:
“Los cobres acá se están dejando de usar, casi se están erradicando, así que no tenemos telefonía, no hay pares disponibles, no hay líneas. Es muy difícil intercomunicar los dos concesionarios”.
La solución: Central en la Nube e implementación llave en mano
Tras evaluar el mercado priorizando la relación precio-calidad y un soporte técnico confiable, el Grupo Bridge optó por la Central Telefónica en la Nube de Anura. Esta decisión permitió sortear la falta de líneas físicas locales, requiriendo únicamente de una conexión a Internet para enlazar las operaciones de Ushuaia y Río Grande bajo una misma red.
El proceso de implementación se destacó por requerir un esfuerzo nulo por parte del cliente. Mediante la asistencia del equipo de soporte de Anura, la configuración se realizó de manera integral, logrando migrar todo el sistema y estar 100 % operativos en tan solo tres días.
“Básicamente nos configuraron todo. Yo no tuve que hacer nada (…) Fue muy rápido; en realidad creo que más nos demoramos nosotros en comprar todos los teléfonos”, enfatizó Recalde, subrayando la agilidad del servicio.
De esta manera, Anura brindó una solución rápida, segura y eficaz a una problemática crítica para el grupo.
Movilidad gerencial y auditoría de calidad
Una vez implementada la plataforma, la concesionaria comenzó a exprimir al máximo las funcionalidades del servicio para resolver sus dinámicas diarias. Dos herramientas resultaron fundamentales para el éxito de la operación:
- Movilidad: en Grupo Bridge, la gerencia de posventa requiere viajar constantemente entre las ciudades fueguinas. La portabilidad de Anura resolvió la falta de comunicación durante estos trayectos. Recalde subraya el impacto de esta funcionalidad: “La portabilidad que nosotros tenemos con el interno metido dentro del celular nos es de mucha ayuda. Nuestro gerente puede estar viajando, yendo y viniendo, y cuando lo llamamos al interno siempre atiende desde la app en el celular y por ahí se nos hace más fácil”.
- Módulo de estadísticas y grabaciones: la empresa utiliza internamente las estadísticas, las escuchas en vivo y las grabaciones de llamadas provistas por Anura para auditar los procesos, resolver quejas de manera objetiva, mejorar la atención al cliente y medir con precisión el desempeño de sus agentes comerciales. Esta funcionalidad es clave para los llamados mystery shoppers que realizan las terminales automotrices de manera periódica para auditar de incógnito cómo es el servicio de atención al cliente y así proteger y garantizar los rigurosos estándares de la marca.
Conozca todas las funcionalidades de Anura.
El valor de un servicio de posventa de excelencia
Un aspecto que el Grupo Bridge destaca especialmente es el acompañamiento continuo tras la implementación.
En Anura entendemos que contar con un servicio de posventa resolutivo y veloz marca una diferencia sustancial frente a otros proveedores del mercado. El entrevistado resalta la atención brindada por su ejecutiva de cuentas, Yamila, y por todo el equipo de soporte técnico de Anura, quienes garantizan respuestas inmediatas y efectivas ante cualquier requerimiento operativo, otorgando la tranquilidad necesaria para enfocarse en el negocio.
Innovación continua: preatendedores con Inteligencia Artificial
Además de resolver el problema de comunicación entre sedes, la empresa logró modernizar la experiencia de sus clientes utilizando las herramientas de Preatendedor (IVR) de Anura, las cuales integran voces generadas por Inteligencia Artificial. Esto les permite configurar y modificar los mensajes de bienvenida de manera autónoma, instantánea y sin fallas.
La tecnología en la nube demostró ser la respuesta definitiva para erradicar las barreras geográficas y de infraestructura, dotando al Grupo Bridge de un sistema de comunicaciones robusto, medible y altamente escalable.
Dé el salto hacia la comunicación inteligente sin fronteras
Si su organización opera en múltiples sedes, enfrenta limitaciones con la telefonía tradicional o necesita auditar la calidad de su atención al cliente, la tecnología en la nube de Anura es la solución ideal.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo solucionar la falta de infraestructura telefónica tradicional en sucursales de mi empresa?
La implementación de una Central Telefónica en la Nube elimina por completo la dependencia del cableado de cobre analógico. El sistema funciona íntegramente a través de Internet (tecnología IP), permitiendo a las empresas operar mediante teléfonos IP o aplicaciones en computadoras y celulares, asegurando conectividad inmediata en cualquier ubicación geográfica.
¿De qué manera la telefonía IP facilita la movilidad corporativa?
Mediante el uso de Softphones y aplicaciones para smartphones, los directivos y gerentes pueden llevar su número de interno corporativo en su dispositivo móvil. Esto permite realizar y recibir llamadas, así como transferir clientes a otros sectores, desde cualquier lugar del mundo como si estuvieran físicamente en sus escritorios, sin generar costos de roaming o llamadas de larga distancia.
¿Qué herramientas tecnológicas permiten auditar y medir la calidad de la atención telefónica?
Algunas plataformas avanzadas en la nube, como la de Anura, integran un Módulo de Estadísticas y sistemas de grabación de llamadas. Estas herramientas permiten a las organizaciones evaluar métricas precisas (como tiempos de espera y llamadas perdidas) y escuchar las interacciones reales con los clientes, facilitando procesos de auditoría y resolución de reclamos.
