En la industria automotriz, la fluidez en la atención al cliente y la coordinación entre diferentes puntos de venta son fundamentales para garantizar el éxito comercial. La Concesionaria Panamer, una pujante pyme del sector que cuenta con 80 empleados distribuidos en cuatro sucursales, se enfrentaba a barreras tecnológicas que limitaban su potencial operativo.
Mediante la adopción de una infraestructura de telecomunicaciones moderna, la empresa logró revertir estas limitaciones, unificando sus sedes y obteniendo el control total de sus comunicaciones.
En una conversación con Anura, Susana Senestrari, encargada de administración, destacó los logros obtenidos luego de la adopción de nuestras soluciones. Descubra más a continuación.
El desafío: superar las barreras de comunicación y los altos costos
Antes de la transición tecnológica, la Concesionaria Panamer lidiaba con una infraestructura que ya no respondía a las exigencias de un negocio con múltiples sedes. Las fallas en la recepción de llamadas entrantes y la dificultad para transferir comunicaciones entre los internos de distintas sucursales generaban fricciones en la atención diaria.
Además de los inconvenientes técnicos, la falta de herramientas de auditoría impedía medir el desempeño del equipo. Respecto a este escenario inicial, el representante de la empresa señala:
“Teníamos costos elevados, no contábamos con reportes ni grabación de llamadas y, además, teníamos un problema de comunicación entre sucursales.“
La solución: Central en la Nube y Portabilidad Numérica
Para resolver estas problemáticas, la dirección de la compañía decidió implementar la Central Telefónica en la Nube de Anura. Este sistema IP permitió unificar las cuatro sucursales bajo una misma red, facilitando la comunicación directa entre internos sin importar la ubicación geográfica y eliminando los elevados costos fijos de la telefonía tradicional.
Un factor crítico para cualquier comercio es mantener sus canales de contacto históricos. Gracias a la gestión de Anura, el proceso de Portabilidad Numérica se realizó de manera rápida y transparente, permitiendo a la concesionaria conservar sus números de siempre sin interrumpir el servicio.
El cambio tecnológico no representó una carga para el equipo, tal como destacan representantes al referirse al soporte recibido:
“La implementación fue muy sencilla gracias al acompañamiento vía mail y teléfono, muy personalizado.“
Resultados concretos: gestión basada en datos y mayor eficiencia
A partir de la implementación, Panamer resolvió de raíz sus problemas de inestabilidad, garantizando que ninguna oportunidad de venta se pierda por fallas en las llamadas entrantes.
Asimismo, la incorporación del Módulo de Estadísticas y la funcionalidad de grabación de llamadas le otorgaron a la gerencia la capacidad de auditar la calidad de la atención y tomar decisiones basadas en reportes concretos. En el día a día, la simplicidad de la plataforma y el funcionamiento fluido del sistema se traducen en un valioso ahorro de tiempo para todo el personal.
La relación posventa se mantiene sólida, con un soporte técnico que la empresa califica como “certero y rápido“, asegurando la continuidad y escalabilidad del servicio hacia el futuro.
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Dé el salto hacia la comunicación inteligente
Si su organización enfrenta dificultades para gestionar múltiples sucursales, experimenta altos costos telefónicos o carece de métricas precisas sobre su atención al cliente, la tecnología en la nube es la respuesta.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puede una central en la nube unificar la comunicación de múltiples sucursales?
Un sistema de telefonía IP alojado en la nube permite conectar diversas sedes físicas bajo una misma central virtual. Esto significa que los empleados de diferentes sucursales pueden comunicarse entre sí marcando un simple número de interno, sin generar costos de llamadas locales o de larga distancia, y permitiendo la transferencia de clientes de manera fluida.
¿Qué herramientas ofrece la telefonía IP para el control de calidad en la atención al cliente?
Las soluciones avanzadas en la nube, como las de Anura, incluyen la grabación automática de todas las interacciones y un Módulo de Estadísticas detallado. Estas herramientas permiten a los supervisores auditar las conversaciones, medir los tiempos de respuesta, identificar llamadas perdidas y evaluar la productividad general de los agentes en tiempo real.
¿Es posible conservar los números telefónicos comerciales al migrar a una central en la nube?
Sí, es completamente posible mediante el proceso de Portabilidad Numérica. Este derecho permite a las empresas mantener sus números fijos históricos al cambiar de proveedor, garantizando que no se pierdan contactos comerciales ni se afecte la identidad corporativa durante la transición tecnológica.
¿Se requiere una gran inversión en equipos para implementar una central virtual?
No. Una de las principales ventajas de la central telefónica en la nube es que no requiere inversión inicial en servidores locales ni en mantenimiento de hardware complejo. Además, proveedores como Anura entregan teléfonos IP o licencias de Softphone en comodato, requiriendo únicamente una conexión a Internet estable para comenzar a operar.
