El sector retail y de venta minorista en Argentina se enfrenta a desafíos constantes de expansión y control de gastos. Para empresas con presencia en múltiples puntos del país, mantener la conectividad interna y la calidad de atención al cliente sin que los costos operativos se disparen es una prioridad estratégica.
Este es el caso del Grupo ILHSA, el operador y conglomerado de librerías más grande de Argentina, responsable de manejar las prestigiosas librerías Yenny y El Ateneo. Con una estructura robusta que abarca aproximadamente 600 empleados y 64 sedes divididas entre sucursales comerciales, centros logísticos y su casa central de administración, el Grupo atiende a un público inmensamente variado, ya que el libro es un artículo que trasciende edades, culturas y preferencias.
Recientemente conversamos con Javier Piermattei, Jefe de IT, de Grupo ILHSA. A continuación, detallamos cómo el grupo logró superar las limitaciones de su antigua infraestructura física, unificando sus comunicaciones y preparando el terreno para la Inteligencia Artificial de la mano de la Central Telefónica en la Nube de Anura.
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El desafío: una central física obsoleta y la necesidad de reducir costos
Antes de conocer a Anura, Grupo ILHSA operaba con un esquema de central telefónica física tradicional. A medida que el negocio crecía y las operaciones logísticas y comerciales requerían mayor agilidad, la infraestructura comenzó a mostrar sus limitaciones.
El principal dolor de la empresa era claro: necesitaban una reducción urgente de costos operativos y modernizar su infraestructura de comunicaciones para poder acompañar de manera eficiente la operación diaria de sus distintas sucursales distribuidas por el país. Mantener equipos físicos descentralizados no solo resultaba costoso, sino que dificultaba la integración fluida entre los distintos sectores de la organización.
La solución de Anura: integración total en la nube
En su búsqueda de alternativas para la migración, Grupo ILHSA evaluó diferentes opciones en el país y, finalmente, decidió avanzar con Anura. La elección no se basó únicamente en el ahorro económico, sino en el respaldo y la amplitud de nuestra tecnología.
“Más allá de que nos permitía tener costos menores a los de la anterior central, las referencias de otras empresas que contaban con el servicio eran buenas, y la amplitud de los servicios cubría todos los aspectos de nuestra anterior central telefónica.” — (Javier Piermattei, Jefe de IT).
Al migrar hacia nuestra plataforma, Grupo ILHSA resolvió de manera directa sus problemas de fragmentación y altos costos de mantenimiento.
Un proceso de implementación colaborativo
Migrar las comunicaciones de 64 sedes y 600 empleados no es una tarea menor. El proyecto tuvo una duración aproximada de seis meses y requirió un trabajo coordinado entre las distintas áreas.
Desde Anura, asignamos a nuestro equipo de Soporte para realizar reuniones periódicas y mantener un intercambio constante con el cliente. Durante este tiempo, se relevaron los requerimientos técnicos, se definió el plan de instalación y se coordinó la transición sin ningún tipo de interrupción operativa.
“El proceso fue simple. Contamos con el acompañamiento y asesoramiento adecuado de parte del equipo de Anura en todo momento para resolver nuestra migración.” — Javier Piermattei, Jefe de IT.
Portabilidad de todos sus números en Argentina
Uno de los hitos más críticos e importantes de este caso de éxito fue la gestión integral de la telefonía de Grupo ILHSA. La compañía realizó junto a Anura la portabilidad del 100% de sus líneas a nivel nacional, integrando un total de 112 numeraciones distribuidas entre la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y sus sucursales en provincias como Corrientes, Salta, Tucumán, Jujuy y Santa Fe. El proceso se ejecutó de forma fluida en dos etapas: una primera fase con la migración de 105 líneas y una segunda con las 7 restantes, consolidando la red federal de la empresa sin interrupciones en el servicio.
Gracias a nuestra gestión legal y técnica, el Grupo pudo mudar sus líneas a la nube conservando intacta su identidad comercial, un factor indispensable en el sector retail.
“Hubo un buen seguimiento y disposición en todo el proceso. No hubo dificultades. La ventaja es no tener que publicar nuevos contactos de la empresa a quienes ya conocen la misma.”
Resultados obtenidos: lo que más valora Grupo ILHSA
El impacto de modernizar las comunicaciones con la Central en la Nube de Anura se tradujo en beneficios operativos y financieros inmediatos para las librerías Yenny y El Ateneo.
Entre las funcionalidades más utilizadas en el día a día, el cliente destaca todo lo referente a la conexión interna de la empresa y la atención a clientes. Gracias a Anura, Grupo ILHSA hoy en día mantiene unificada su casa central, la logística y las sucursales bajo una misma red sin costo de llamadas entre internos. Además, hacen un uso intensivo de nuestro módulo de estadísticas, el cual permite analizar indicadores específicos que impactan directamente en la productividad y la calidad de la atención.
Al ser consultados sobre el impacto positivo concreto que generó la implementación y qué es lo que más valoran de Anura, la respuesta de Grupo ILHSA es contundente:
“Lo que más valoramos es la atención, el soporte y los costos. Con Anura logramos reducir costos e integrar de manera interna los distintos sectores de nuestra empresa.Siempre hubo una muy buena atención por parte de nuestra ejecutiva y del sector de soporte.” — (Javier Piermattei, Jefe de IT).
Mirando al futuro: la llegada de la Inteligencia Artificial
Como una empresa de vanguardia, Grupo ILHSA ya piensa en los próximos pasos tecnológicos. Aunque toman el proceso sin apuro, tienen expectativas claras sobre cómo la Inteligencia Artificial podría revolucionar aún más su operación:
- Atención y comunicaciones: esperan que una IA bien entrenada en su rubro específico pueda hacer de “filtro” para resolver de manera automática los casos de consultas básicas y habituales de los lectores.
- Análisis de información: buscan que la tecnología les permita categorizar de forma automática los llamados, clientes, motivos de consulta y modelos de acción.
- Automatización y BI: tienen un fuerte interés en esquemas de Business Intelligence (BI) para armar reportes a medida, automatizar la extracción de estadísticas y simplificar los procesos de informes para el pase a facturación, ahorrando tiempo en tareas que hoy son manuales.
En sintonía con estas expectativas, Anura mantiene una mirada estratégica hacia el futuro de las telecomunicaciones corporativas. Comprendemos que la innovación es un proceso continuo y que el mercado exige cada vez mayor agilidad; por ello, nuestra plataforma en la nube ya se encuentra implementando y probando activamente funcionalidades avanzadas como el Análisis Conversacional y la estructuración de reportes inteligentes generados por IA.
Gracias a nuestra plataforma modular, escalable y adaptable, aseguramos que empresas como Grupo ILHSA cuenten siempre con una base tecnológica robusta, lista para acompañarlos de manera nativa cuando decidan dar su próximo salto operativo.
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Su empresa también puede dar el salto a la nube
El caso de Grupo ILHSA demuestra que es posible dejar atrás las limitaciones de la telefonía tradicional, integrar decenas de sucursales a lo largo de todo el país, proteger los números históricos y, al mismo tiempo, reducir drásticamente los gastos operativos.
¿Está buscando modernizar la infraestructura de su empresa minorista, unificar sus sedes logísticas y preparar su negocio para la automatización con IA? Contacte a nuestro equipo de especialistas en Anura Argentina hoy mismo y descubra cómo podemos diseñar una solución a su medida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda Anura a empresas minoristas y retail en Argentina?
Anura provee una Central Telefónica en la Nube que permite a empresas con gran volumen de empleados y sucursales descentralizadas unificar sus comunicaciones en una sola plataforma. Esto elimina los costos de mantenimiento de las centrales físicas (hardware), ofrece llamadas gratuitas entre las distintas sedes del país y otorga paneles de estadísticas en tiempo real para controlar la calidad de atención al cliente.
¿Cómo integrar las comunicaciones de múltiples sucursales físicas (locales, depósitos, oficinas)?
Es posible integrar las comunicaciones de múltiples sucursales mediante la telefonía IP corporativa. Sin importar en qué lugar de Argentina se encuentren sus sucursales, centros logísticos o empleados remotos, todos operan bajo la misma red corporativa, permitiendo transferencias ágiles y comunicación interna a costo cero.
¿Qué es la portabilidad numérica y cómo beneficia a las empresas?
La portabilidad numérica es el derecho legal que tienen las empresas en Argentina de conservar sus números telefónicos históricos al cambiar de proveedor. Al migrar a Anura, nosotros nos encargamos de todo el proceso de portabilidad sin interrumpir el servicio, lo que garantiza que sus clientes puedan seguir contactándolo a los mismos números de siempre, evitando costosas campañas para informar nuevos datos de contacto.
¿Qué rol jugará la Inteligencia Artificial en el futuro de los Contact Centers y empresas minoristas?
La Inteligencia Artificial está transformando la atención al cliente automatizando tareas repetitivas. En el corto plazo, permitirá categorizar el 100% de las llamadas, detectar motivos de consulta, filtrar requerimientos básicos mediante asistentes virtuales conversacionales y generar reportes de Business Intelligence (BI) automáticos, ahorrando valiosas horas de trabajo manual.
