El sector de las telecomunicaciones y la provisión de internet exige altos niveles de disponibilidad continua. La empresa Más Internet, un proveedor de servicios de internet y televisión que cubre 28 localidades de la provincia de Santa Fe, en el Departamento Castellanos y parte del Departamento San Martín con sede en Rafaela. Sus ciudades principales son Rafaela y San Jorge. La empresa atiende tanto a clientes residenciales como a empresas, y además opera como proveedor mayorista de internet para distintos ISPs de la región.
Recientemente, conversamos con Ariel Minetti, integrante del directorio de la empresa desde 2015 de forma ininterrumpida y responsable del área de sistemas y desarrollo, sobre cómo fue el proceso de migrar su telefonía a la nube con Anura.
El desafío: fallas eléctricas y mantenimiento complejo
Antes de la implementación de la nueva tecnología, Más Internet Rafaela utilizaba una central telefónica física que resultaba sumamente difícil de mantener debido a la falta de capacidad técnica interna dedicada exclusivamente a esa labor.
El punto de quiebre para la compañía ocurrió tras un incidente severo que afectó irreparablemente su hardware local. En palabras de Ariel Minetti:
“Tuvimos la mala experiencia de que tuvimos un evento eléctrico y se nos quemó la central, con todos los problemas que conlleva para solucionarlo y arreglarlo.”.
Pero el problema de fondo era más estructural que un incidente puntual: mantener una central física requería un nivel de soporte técnico que la empresa no tenía la capacidad de sostener.
“Teníamos algo muy básico y muy difícil de mantener, porque una central física lleva todo un mantenimiento que nosotros técnicamente no teníamos la capacidad de hacer.”
Esta situación crítica los motivó a buscar una alternativa alojada en la nube que les permitiera delegar el mantenimiento de la telefonía y enfocarse estratégicamente en su negocio principal.
La solución: agilidad de implementación y Portabilidad Numérica
El primer contacto con las soluciones de Anura se generó en el marco del Encuentro CAPPI en Buenos Aires organizado por la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet. Allí, la empresa descubrió que la plataforma resolvía una problemática fundamental para ellos: la Portabilidad Numérica.
Esta funcionalidad tuvo un impacto doblemente positivo para Más Internet. Por un lado, a nivel de infraestructura interna, les permitió migrar su propia central dañada hacia la Central Telefónica en la Nube sin perder sus canales de contacto.
Por otro lado, a nivel comercial, la Portabilidad Numérica de Anura les permitió destrabar ventas y captar nuevos clientes corporativos, quienes anteriormente rechazaban cambiar de proveedor de servicios por el temor a perder sus números comerciales.
La migración se completó en un en un lapso de apenas tres días, garantizando que la empresa no sufriera interrupciones en su servicio de atención. Hubo un único inconveniente menor durante el proceso: la empresa olvidó informar un número 0810 que también necesitaba exportarse, que el equipo de Anura resolvió de inmediato:
“Tuvimos una problemática porque nos olvidamos de informar un 0810 que teníamos que portar, y al momento enseguida el equipo de Anura pudo resolverlo. Fue muy ágil todo el período de portabilidad. En tres días el sistema ya estaba totalmente funcional.”
Trazabilidad y gestión de horarios atípicos
Debido a su naturaleza como proveedor de servicios de internet, Más Internet opera con horarios atípicos, requiriendo disponibilidad para atención de soporte durante fines de semana y días feriados.
A través del Panel de Autogestión de Anura, la empresa logró la agilidad necesaria para derivar las llamadas entrantes hacia el personal de guardia o a los colaboradores que operan bajo modalidad de Home Office de manera sencilla.
“El panel es muy ágil, muy fácil de administrar. A nosotros nos sirve porque nuestros horarios son muy raros: tenemos muchas horas de atención, incluso los fines de semana y los feriados. Nos dio mucha agilidad para poder derivar llamadas los fines de semana a la persona que esté de turno, para que puedan atender desde su casa.”
Funcionalidades únicas y soporte continuo
Más allá de resolver el problema original de portabilidad, Ariel destaca dos puntos sobre la colaboración con Anura:
- Escucha y análisis de llamadas. Más Internet utiliza activamente las funciones de análisis conversacional de Anura para revisar cómo se están manejando las llamadas con sus clientes:
“A nosotros nos sirve mucho el tema de poder escuchar y analizar las llamadas. Es muy bueno el tema del análisis conversacional. Las estadísticas nos sirven mucho también para el día a día, para ver en qué estamos fallando, qué tenemos que acomodar.”
- Soporte técnico con respuesta inmediata. La empresa destaca particularmente la agilidad del equipo técnico de Anura ante cualquier ajuste necesario, sin necesidad de escalar a una llamada:
“Encontramos mucha agilidad de parte del equipo técnico de Anura cuando tuvimos algún inconveniente o algún ajuste que hacer. La respuesta fue inmediata, muy buena, nunca tuvimos ni siquiera que llamar, directamente escribiendo desde el mismo panel tuvimos una respuesta.”
El resultado: fin de las llamadas perdidas sin registro
El impacto más concreto que identifica Ariel tiene que ver con la congestión de líneas y, sobre todo, con la trazabilidad de las llamadas no atendidas, un problema que antes generaba fricción directa con los clientes.
Esa falta de registro se traducía en reclamos que la empresa no podía explicar ni resolver a tiempo:
“Eso lo solucionamos porque ahora con Anura enseguida, después de colgar, ya nos aparece la llamada perdida y podemos volver a contactar a nuestro cliente. Antes el cliente decía ‘llamé y no me atendió nadie’, y en realidad era porque no teníamos ese registro de que había llamado. Con eso adquirimos una mejora real en nuestra atención.”
Con la incorporación del Módulo de Estadísticas y el sistema de Grabaciones de Llamadas de Anura, la empresa descongestionó las líneas y comenzó a contar con herramientas clave para auditar sus propias llamadas y mejorar su atención.
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El próximo paso: IA conversacional y atención por WhatsApp
Más Internet está en pleno proceso de incorporar inteligencia artificial a su operación, incluyendo procesos que antes tenían tercerizados:
Puntualmente, están avanzando hacia dos frentes que ya forman parte del ecosistema de Anura: el filtrado de llamadas mediante la atención de agentes conversacionales con IA y la atención por WhatsApp Business integrada al panel.
La incorporación de agentes conversacionales con IA permitirá automatizar una primera instancia de atención, responder consultas frecuentes, identificar el motivo del contacto y filtrar o derivar cada llamada al área o persona indicada cuando sea necesaria la intervención humana. A esto se suma la omnicanalidad, que permite gestionar desde un mismo entorno las llamadas telefónicas y las conversaciones de WhatsApp, manteniendo una atención más ordenada y consistente independientemente del canal que elija el cliente. Para una empresa como Más Internet, que debe responder consultas y brindar soporte durante amplias franjas horarias, estas herramientas permiten automatizar parte de la demanda, optimizar los recursos del equipo y reducir el riesgo de que una consulta quede sin respuesta.
Antes y después con Anura
| Antes | Después de migrar a Anura |
| Central telefónica IP física, sin capacidad técnica propia para mantenerla | Central Virtual en la nube, sin mantenimiento a cargo de la empresa |
| Central dañada por un evento eléctrico, sin plan de contingencia | Continuidad operativa garantizada, sin depender de hardware físico |
| Llamadas perdidas sin registro, reclamos de clientes sin poder verificarlos | Registro automático de llamadas no atendidas, con seguimiento posterior |
| Configuración rígida para derivar llamadas fuera de horario | Panel ágil y modular |
| Sin análisis de llamadas ni estadísticas de atención | Análisis conversacional y estadísticas activas en el día a día |
| Sin uso de IA ni atención por WhatsApp integrada | Con posibilidad de integrar funcionalidades de IA y omnicanalidad sin necesidad de inversión en nuevos equipos o sistemas |
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Si su organización requiere eliminar la dependencia de servidores físicos locales, gestionar equipos de soporte en horarios atípicos o asegurar la trazabilidad de cada consulta de sus clientes, la tecnología en la nube es la inversión estratégica indicada.
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