Con más de 50 años de antigüedad Moto Roma es una concesionaria dedicada a la venta de motocicletas, accesorios y repuestos así como a la gestoría, atención post-venta y service. “La empresa se fundó en el año 1958 en un pequeño local de la mano de tres hermanos, uno de ellos mi padre, quienes comenzaron con la comercialización de vehículos nuevos y usados. Poco a poco fuimos creciendo hasta llegar a lo que somos hoy”, relató Esteban Della Maggiore, uno de los representantes de Moto Roma.

Hoy esta empresa familiar que comparte la pasión por las dos ruedas es uno de los grandes negocios de motocicletas en Buenos Aires que cuenta con treinta empleados y vende por mes alrededor de 600 motos con diferentes tipos de financiación.

En cuanto al sistema de telecomunicaciones, el principal problema que tenía Moto Roma era la saturación de sus líneas telefónicas y el no control sobre el uso que se le daba a la telefonía analógica.

Al momento de buscar soluciones ante esas problemáticas Della Maggiore explicó: “Probamos con centrales tradicionales analógicas, centrales digitales y  telefonía IP con centrales físicas en nuestro local pero ninguna nos resultó conveniente”.

Moto Roma conoció a la empresa de telecomunicaciones dos años atrás a través de uno de sus Ejecutivos de Ventas quien llamó para ofrecerles el servicio de Telefonía en la Nube.

Finalmente en Agosto de 2015, sin inversión ni costos de mantenimiento, se instalaron en comodato los teléfonos IP y se configuraron 24 internos en Moto Roma. Actualmente corresponde al Plan Master para grandes empresas.

En cuanto a las razones por las cuales la concesionaria de motos terminó optando por contratar a Anura, el responsable de Moto Roma dijo: “Fundamentalmente por las posibilidades de control de llamados y estadísticas que nos ofreció pero además el factor costo también resultó determinante” y agregó que la implementación de la Central Telefónica en la Nube en la empresa fue muy rápida y sin inconvenientes.

Una vez que conocieron la plataforma, y la cantidad de usos que se le podía dar, decidieron hacer la migración completa de la casa central y de las sucursales obteniendo un sistema de telefonía centralizado que les permitió  integrar, simplificar y organizar las comunicaciones de su empresa utilizando Internet.

Moto Roma pudo, gracias a la Central Virtual de Anura, solucionar el problema que tenían con la estabilidad en el servicio con otros proveedores y captar más llamadas entrantes.

 “Las posibilidades de control y estadística que nos ofrece Anura nos resulta más que útil en nuestra operatoria diaria y nos ayudó mucho a encontrar, solucionar y mejorar problemas internos”, informó  Esteban.

Actualmente Moto Roma trabaja con las soluciones de Anura, aprovechando muchas de sus funcionalidades novedosas como los pre-atendedores, las colas de espera y la grabación de llamadas.  La empresa utiliza continuamente el panel para configurar los preatendedores.

Además, a través del Módulo de Estadísticas, se pudo obtener un registro y mejorar el flujo de ingreso de los llamados.

Esteban Della Maggiore destacó como una de las funcionalidades más utilizadas por su empresa la grabación de llamados.

Por último, el representante de Moto Roma informó que gracias a la Telefonía IP la empresa logró reducir costos en el gasto total de telefonía saliente en comparación con el servicio analógico ya que antes tenían costos de llamadas externas y ahora hablan gratis entre todos sus internos.
“Una relación de reciprocidad muy buena” fueron las palabras elegidas por Esteban para sintetizar el vínculo que tiene Moto Roma con la empresa de telecomunicaciones.