En Anura, seguimos innovando para ofrecerte herramientas de comunicación más eficientes y funcionales. Con la última actualización de nuestro Panel de Control a la versión 5.5.3, incorporamos la nueva funcionalidad de Listas de Bloqueo, además de varias correcciones para optimizar tu experiencia. ¡Ahora podrás gestionar y bloquear llamadas molestas de manera más sencilla y efectiva!
Nueva funcionalidad del Panel de Control Versión 5.5.3: Listas de Bloqueo
Con esta herramienta podrás filtrar y gestionar las llamadas entrantes según tus necesidades, garantizando mayor control y tranquilidad en tus comunicaciones.
¿Qué son las Listas de Bloqueo?
Son conjuntos de números que puedes usar para bloquear o permitir llamadas. Al recibir una llamada, el sistema analiza si el número de origen (ANI) está incluido en estas listas y actúa según corresponda:
- Lista Negra: Bloquea las llamadas provenientes de números incluidos en esta lista.
- Lista Blanca: Permite las llamadas solo si el número está registrado en esta lista.
¿Qué es una lista de números? ¿Cómo funcionan las Listas de Números?
La lista de números es una herramienta para gestionar llamadas mediante el bloqueo o permiso de numeraciones, ya sea por prefijos o números completos.
WHITELIST
• Permite solo las llamadas cuyo número de origen (ANI) esté en la lista.
• Las numeraciones no incluidas serán bloqueadas automáticamente.
BLACKLIST
• Bloquea las llamadas de los números de origen (ANI) incluidos en la lista.
• Las numeraciones no incluidas serán permitidas.
El orden de aplicación para los bloqueos o permisos es:
- 1. Global: Aplica a toda la empresa.
- 2. Grupos: Aplica a grupos específicos.
- 3. Cuenta de usuario: Aplica a usuarios individuales.
- Ejemplo: Si un número está bloqueado a nivel global, no se permitirá su curso aunque no esté bloqueado a nivel de grupo o cuenta de usuario.
Beneficios de las Listas de Bloqueo
- Gestión centralizada: Configura las listas para toda la empresa o para grupos específicos.
- Control total: Administra el filtrado y bloqueo desde el Panel de Control.
- Optimización de tiempos: Visualiza fácilmente las llamadas bloqueadas en el historial y realiza ajustes según sea necesario.
Mejoras adicionales en el Panel de Control 5.5.3
Además de las listas de bloqueo, esta versión incluye varias correcciones que mejoran el rendimiento y la usabilidad:
- Visualización optimizada en la vista SLA de colas de espera.
- Otros ajustes para garantizar una experiencia más fluida.
Bonus: Panel de Control: Nuevas actualizaciones
Actualizamos el Panel de Usuario a 4.1.1 con los últimos features del año:
1. Límite de agentes en pausa
Ahora puedes establecer un límite mínimo de agentes activos. Esta función impide que más agentes entren en pausa si el mínimo requerido ya ha sido alcanzado, garantizando un flujo operativo continuo.
2. Corrección del scroll virtual en cuentas
- Solucionamos el problema del desplazamiento virtual en la sección de cuentas en Firefox.
3. Bloqueo de números desconocidos
- Nueva funcionalidad que permite bloquear automáticamente las llamadas provenientes de números desconocidos, mejorando la seguridad y eficiencia del panel.
4. Alerta por límite de pausa alcanzado
- Se ha añadido una alerta visual que notifica a los agentes cuando intentan ponerse en pausa, pero el límite mínimo de agentes activos ya ha sido alcanzado.
Con esta nueva funcionalidad y nuestras mejoras continuas, no sólo simplificamos la gestión de la Central Telefónica en la Nube, sino que vamos sumando features al módulo de Contact Center, optimizando las comunicaciones de tu empresa. Siempre con la idea de que esta central virtual esté en constante evolución y se mantenga siempre actualizada porque escuchamos a nuestros clientes y transformamos sus aportes en soluciones prácticas e innovadoras.
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