Conocé cómo Levi’s, una icónica marca de ropa, optimizó su comunicación y mejoró la eficiencia operativa gracias a la telefonía en la nube de Anura.

La elección de Anura: Innovación y costos

Según Mauro Gasparri, Head de Infraestructura de Levi’s, eligieron Anura por su tecnología de telefonía IP que facilitaba las instalaciones en las sucursales y por su costo más económico en comparación con otras compañías telefónicas. «Elegimos Anura por una cuestión de la tecnología que brinda que es la de telefonía IP ya que nos facilitaba poder hacer todas las instalaciones en las sucursales y después por un tema de costos ya que el abono de Anura es mucho más económico que cualquier otra compañía telefónica.» Además en primera instancia se contrató Anura para el área de atención al cliente ya que necesitaban que los operadores de marketing por la pandemia trabajaran desde sus casas y valoraban mucho las estadísticas y las grabaciones de las llamadas.

Proceso de portabilidad con Anura ágil y sencillo

Gasparri describió el proceso de portabilidad como «totalmente transparente», con un envío rápido del formulario y una recepción y configuración de los teléfonos en tiempo y forma. «El proceso de portabilidad fue totalmente transparente, el envío de formulario fue rápido y la recepción por parte de Anura también al igual que la configuración de los teléfonos fue en tiempo y forma. Todo muy rápido y didáctico.»

Ventajas de la portabilidad numérica

La portabilidad numérica les permitió resolver la mudanza de los locales de manera eficiente. «Al haber migrado a IP es solo cuestión de desenchufar un teléfono y enchufarlo en otro lado y ya sale funcionando. Es muy práctico.», destacó Mauro Gasparri. 

Funcionalidades más utilizadas de la Central Telefónica: Los preatendedores

En Levi’s, valoran especialmente los preatendedores para cada marca, lo que les permite mantener una imagen unificada en sus distintos locales. «Usamos los preatendedores porque trabajamos con distintas marcas y cada marca tiene que tener su imagen. Es una funcionalidad muy interesante para poder brindar una imagen unificada en los distintos locales que tenemos.»

Lo más valorado de Anura: La atención técnica 

Gasparri destacó la tecnología, facilidad del panel, portabilidad y unificación de todas las sucursales, pero sobre todo valoró la atención del área ejecutiva y del área técnica y de soporte. «Lo que más valoramos es la atención del área ejecutiva y del área técnica y soporte.»

Resultados: Eficiencia y comunicación unificada con Anura

La implementación del proyecto fue muy exitosa para Levi’s, permitiéndoles contar con un interno en cada sucursal y comunicarse de manera efectiva entre todas las áreas. «La realización de la implementación del proyecto fue muy buena, esta posibilidad de contar con un interno en cada sucursal y que nos podamos comunicar entre todos y con las distintas áreas es muy bueno.»

El post venta con Anura

En cuanto al servicio postventa, Gasparri describió la atención como «excelente«, con un área comercial y de soporte que siempre resuelve consultas y pedidos rápidamente. «Todo el área comercial y el soporte son excelentes. Siempre que tuvimos consulta o pedidos fue resuelto muy rápidamente.»

Levi’s ha logrado mejorar su comunicación interna y externa, así como su eficiencia operativa, gracias a la implementación de la telefonía en la nube de Anura. La atención personalizada y la calidad del servicio han sido clave en esta exitosa colaboración.

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