Intercity es una empresa de tecnología con base operativa en Córdoba que brinda soluciones de conectividad para pymes y grandes empresas en la zona de Río Cuarto. Con una sólida trayectoria como proveedor de servicios de Internet (ISP), se especializa en ofrecer planes de alta velocidad y soluciones de infraestructura que garantizan estabilidad, escalabilidad y soporte técnico local. Entre sus servicios se destacan la provisión de Internet corporativo, la construcción y mantenimiento de redes de fibra óptica, y la integración de soluciones de entretenimiento a través de la plataforma de TV Oy!. Esta combinación le ha permitido consolidarse como un aliado estratégico para empresas que requieren conectividad confiable y atención personalizada en el centro del país. En pleno proceso de transformación digital, Intercity detectó la necesidad de modernizar su sistema de comunicaciones para mejorar la atención al cliente y optimizar su operativa interna. Fue entonces cuando eligió a Anura, primero como proveedor tecnológico, y luego como parte de su porfolio de servicios, convirtiéndose en partner. En esta nota, Victoria Zufiaurre, Gerente Comercial de Intercity, comparte cómo fue el proceso de implementación de la Central Virtual de Anura, qué mejoras notaron desde el primer día y por qué decidieron convertirse también en partners estratégicos.

Desafíos previos a la implementación de la Central Virtual de Anura

Antes de implementar la Central Virtual de Anura, Intercity enfrentaba diversos obstáculos que afectaban la eficiencia operativa. Según Victoria:

«Antes de la implementación, enfrentábamos problemas relacionados con el seguimiento de las llamadas (entrantes y salientes), la falta de integración entre canales y costos operativos. Estas limitaciones dificultaban la agilidad en la atención al cliente y la eficiencia en la gestión de llamadas.»

La necesidad de evolucionar hacia una estructura más moderna fue el impulso que los llevó a buscar una alternativa:

«La necesidad de modernizar nuestros procesos y adaptarnos a un entorno cada vez más digital nos impulsó a buscar una solución que ofreciera flexibilidad, escalabilidad y un soporte técnico robusto.»

«Queríamos transformar nuestro sistema de comunicación para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la operativa interna.»

Portabilidad e implementación sin fricciones

Una de las mayores preocupaciones al migrar sistemas suele ser la complejidad del proceso. En el caso de Intercity, la experiencia fue totalmente positiva:

«El trámite de portabilidad resultó ser ágil y bien organizado. El equipo de Anura acompañó cada paso del proceso, disipando dudas y facilitando una transición sin contratiempos, lo que superó nuestras expectativas en términos de simplicidad y eficiencia.»

El mismo nivel de satisfacción se dio durante la implementación:

«El proceso de implementación fue sencillo y bien estructurado. Gracias a la planificación y al acompañamiento continuo por parte de los especialistas de Anura, la transición se realizó sin mayores inconvenientes, permitiéndonos adoptar la nueva solución de manera rápida y sin interrupciones en el servicio.»

Cambios inmediatos en la operación

A 60 días de comenzar a usar la Central Virtual, los beneficios ya son visibles:

«Ya hemos observado mejoras significativas en aspectos críticos», como:

• «Seguimiento y trazabilidad de llamadas: La solución ha facilitado el monitoreo en tiempo real y la trazabilidad detallada de las comunicaciones, lo que nos permite identificar rápidamente oportunidades de mejora y actuar de forma oportuna.»
• «Capacidad de respuesta al cliente: Al contar con información precisa y accesible, hemos mejorado notablemente la capacidad de respuesta a las necesidades de nuestros clientes, un aspecto fundamental para sostener y potenciar nuestra política comercial.»

Funcionalidades destacadas

La herramienta de Anura se integra perfectamente con las operaciones diarias de Intercity:

«Resaltamos la integración de múltiples canales de comunicación, la gestión avanzada de llamadas con reportes en tiempo real, la posibilidad de grabar las mismas, la integración con herramientas CRM, la web, botón click to call, entre otras que aún no hemos explorado.»

Y su impacto directo se refleja en el desempeño del equipo:

«Hemos observado que la eficiencia operativa se ha incrementado. Estamos trabajando en la integración con nuestra página web y la implementación del botón ‘click to call’; soluciones muy valiosas que aporta Anura.»

Acompañamiento y seguimiento continuo: Luego de la implementación, el equipo de Anura brindó una instancia de capacitación integral para asegurar el correcto aprovechamiento de todas las funcionalidades de la Central Virtual. Esta formación permitió que los equipos internos de Intercity adoptaran rápidamente la herramienta y comenzaran a operar con autonomía y eficiencia. Además, a los 60 días del inicio del servicio, realizamos una reunión de seguimiento para revisar en conjunto cómo venían utilizando la solución, evaluar métricas de desempeño en la atención telefónica y, en base a los resultados obtenidos, ajustar configuraciones que permitieran seguir optimizando los parámetros de calidad y respuesta.

De cliente a partner estratégico

Tras comprobar el valor de la solución, Intercity dio un paso más y se sumó al Programa de Partners de Anura:

«La posibilidad de ampliar nuestro portafolio de servicios con una solución de vanguardia y la confianza en el compromiso de Anura con la calidad y la innovación fueron factores determinantes para sumarnos al Programa de Partners.»

«Esta alianza nos permitirá diversificar nuestra oferta y acceder a tecnologías avanzadas, lo que se traduce en nuevas oportunidades de negocio y competitividad.»

«Intercity implica para Anura la puerta de ingreso a un mercado estratégico en el centro del país.»

Sobre los clientes ideales, Victoria lo tiene claro:

«La solución es especialmente atractiva para pymes y grandes empresas que buscan modernizar sus infraestructuras de comunicación, optimizar la gestión de llamadas y mejorar la experiencia de sus clientes, en un entorno que requiere flexibilidad y escalabilidad.»

Un modelo que funciona

La experiencia como cliente allana el camino para recomendar la solución a otros:

«El proceso de preventa es transparente y sencillo, respaldado por documentación clara y asesoramiento especializado. Asimismo, el soporte técnico y comercial es ágil, ofreciendo respuestas rápidas y soluciones a medida, lo que facilita la implementación y el mantenimiento del servicio.»

«Anura tiene un equipo proactivo, comprometido y dispuesto a colaborar en cada etapa, lo que genera una relación de confianza para afrontar futuros desafíos.»

«Entre los beneficios de ser partner se destacan el acceso a tecnologías de punta, la posibilidad de ampliar nuestra oferta de servicios, la generación de nuevas oportunidades comerciales y el respaldo estratégico que impulsa el crecimiento sostenible en un mercado competitivo.»

«Anura ofrece soluciones innovadoras, flexibles y adaptadas a las necesidades actuales del mercado. Su compromiso con la calidad y el soporte técnico personalizado hacen de esta empresa sea ‘una opción’ para la transformación digital.»

Futuro con proyección

«Visualizamos una alianza a largo plazo con oportunidades de expansión. Generar un modelo de negocio como distribuidores estratégicos y comercializadores de la solución de Anura como valor agregado y consolidarnos como referentes en soluciones integradas de comunicación en la nube.»

«A pesar del breve tiempo transcurrido, nuestra experiencia con Anura es positiva y confiamos en el potencial de esta alianza, anticipando resultados prometedores en el futuro inmediato.»