Durante los últimos años, los canales de atención digital basados en texto, como WhatsApp o los chats web, ganaron un enorme protagonismo en las empresas. Sin embargo, a medida que la Inteligencia Artificial evoluciona, el mercado corporativo está comprendiendo una limitación fundamental de estos formatos: el texto no transmite intenciones, emociones ni empatía de la misma manera que el canal telefónico.
Este fue uno de los ejes centrales que Anura expuso durante su reciente participación en el ERP Summit Perú 2026. Tal como destacó el medio especializado Portal ERP en su reciente cobertura sobre nuestro paso por el evento, la voz ha vuelto a cobrar un rol protagónico en la estrategia de atención al cliente.
Basado en los principios de la Programación Neurolingüística (PNL), sabemos que las palabras representan apenas el 7% de un mensaje, mientras que el tono y el ritmo de la voz aportan un 38% adicional. Por este motivo, la telefonía IP en la nube deja de ser un simple canal de comunicación para convertirse en la plataforma tecnológica indispensable sobre la cual se construyen los agentes de IA conversacional.
Contar con una central virtual robusta es lo que permite a las empresas analizar el 100% de las interacciones, detectar oportunidades comerciales e integrar esta información valiosa directamente en sus plataformas CRM o ERP.¿Quiere conocer en detalle cómo la integración de estas plataformas potencia la eficiencia operativa? Le invitamos a leer la cobertura completa y las declaraciones de Jerónimo Serafini, presidente de Anura, en el artículo original. Lea la nota completa en el Portal ERP haciendo clic aquí.
