La plataforma de Central Telefónica en la Nube de Anura es la solución ideal para la gestión de turnos en empresas de diversos sectores como consultas médicas, especialidades dentales, estudios de laboratorio, rehabilitación, talleres mecánicos, salones de belleza y centros de atención gubernamental. Con Anura, cada llamada es atendida de manera eficiente, optimizando la experiencia del cliente y maximizando las oportunidades de facturación.
Desafío: llamadas perdidas por capacidad limitada
Con telefonía tradicional, cada línea contratada representa una sola llamada simultánea. Esto limita la capacidad de atender a todos los clientes, especialmente durante picos de demanda. Por ejemplo:
- 1 línea analógica = 1 llamada (la segunda llamada da ocupado).
- 5 líneas analógicas = 5 llamadas simultáneas.
- Trama digital E1 = 30 llamadas simultáneas.
Solución Anura
Con un único número telefónico, Anura permite recibir y realizar llamadas ilimitadas, nunca dará ocupado. Esto asegura que ninguna llamada se pierda, sin importar la cantidad de llamadas entrantes, ya que el sistema puede gestionarlas simultáneamente y redistribuir los recursos de manera eficiente.
Desafío: experiencia del cliente en espera
Cuando las líneas están ocupadas, los clientes experimentan frustración al escuchar un tono de ocupado. Además, la falta de organización en la cola de espera puede llevar a confusión y descontento.
Solución Anura
Colas de espera organizadas que mantienen a los clientes informados sobre su posición en la fila y el tiempo estimado de espera. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también motiva a los clientes a esperar en lugar de colgar. Además, se puede configurar una opción para que el cliente deje sus datos de contacto y solicite una devolución de llamada, evitando que abandone la línea.
Desafío: falta de priorización de llamadas importantes
No todas las solicitudes de turno tienen la misma importancia. Las empresas enfrentan el desafío de gestionar solicitudes prioritarias (como estudios de alta facturación o especialidades de alta demanda) sin perder eficiencia.
Solución Anura
Con el preatendedor inteligente, se pueden priorizar las llamadas según criterios definidos, como los servicios de mayor rentabilidad. Además, se puede organizar la cola de espera para asegurar que las llamadas más importantes se atiendan primero, optimizando los ingresos y mejorando la eficiencia operativa.
Desafío: saturación en horarios pico
En sectores con alta demanda, como clínicas médicas o talleres mecánicos, las llamadas tienden a acumularse, especialmente los lunes o en horarios de la mañana. Esto resulta en largas esperas y una atención inadecuada.
Solución Anura
Anura permite detectar estos picos de demanda y ajustar los recursos en tiempo real. Además, permite configurar un sistema para la cancelación de turnos a través de un buzón de voz, permitiendo que los clientes dejen su información para que la empresa los contacte cuando haya más disponibilidad. Esto reduce la sobrecarga de llamadas y optimiza el tiempo de los operadores.
Desafío: falta de control sobre el flujo de llamadas
Las empresas que gestionan turnos a menudo carecen de herramientas para monitorear el flujo de llamadas en tiempo real, lo que puede resultar en una mala distribución de recursos y una atención ineficiente.
Solución Anura
Con el panel de autogestión, los clientes pueden visualizar el flujo de llamadas, las colas de espera y los preatendedores (IVRs) de manera gráfica. Esto les permite hacer ajustes rápidamente, asegurando que todo esté correctamente configurado y optimizando la distribución de llamadas.
Desafío: ineficiencia en la distribución de llamadas entre operadores
Las empresas enfrentan el desafío de distribuir las llamadas de manera equitativa entre los agentes, lo que puede llevar a algunos operadores sobrecargados mientras que otros no reciben suficientes llamadas.
Solución Anura
Ringueo simultáneo para asegurar una distribución equilibrada de llamadas entre todos los agentes. Además, se puede configurar el autoanswer, de manera que las llamadas sean gestionadas automáticamente por la central hasta que un agente esté disponible. Esto garantiza que todas las llamadas sean atendidas de manera oportuna y equitativa.
Desafío: falta de integración con otras plataformas de gestión
Las empresas que utilizan sistemas de gestión de clientes, como CRMs o plataformas de gestión de pacientes, enfrentan dificultades para integrar sus comunicaciones telefónicas con estos sistemas, lo que limita la trazabilidad y el seguimiento de las interacciones.
Solución Anura
Gracias a las APIs y Webhooks, Anura se integra fácilmente con cualquier plataforma de gestión, como CRMs, sistemas de ticketing o plataformas de gestión de pacientes, garantizando un flujo de trabajo sin interrupciones y permitiendo el seguimiento completo de cada llamada, incluyendo las grabaciones de las interacciones.
Desafío: falta de datos para mejorar la gestión de turnos
La falta de visibilidad sobre los datos de llamadas puede dificultar la toma de decisiones sobre cómo optimizar la gestión de turnos y recursos.
Solución Anura
Anura ofrece un módulo de estadísticas con gráficos visuales para analizar el flujo de llamadas, los picos de demanda y la productividad de los agentes. Los gerentes pueden acceder a reportes detallados sobre cantidad de llamadas atendidas, llamadas perdidas, tiempo de espera, tasa de abandono, y más, lo que permite tomar decisiones informadas para mejorar la productividad y la eficiencia del equipo.
Desafío: falta de control de calidad en las llamadas
Las empresas necesitan un sistema que les permita monitorear la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, para asegurarse de que se cumplan los estándares de servicio.
Solución Anura
Con la consola en tiempo real (RTI), los gerentes pueden visualizar el estado de los agentes, intervenir en las conversaciones cuando sea necesario, realizar escuchas en vivo o incluso utilizar la función de whisper para entrenar a los nuevos operadores. Esto asegura que la calidad de la atención se mantenga alta y que se realicen ajustes oportunos si es necesario.
Desafío: pérdida de oportunidades de facturación
Cada llamada que no se atiende representa una pérdida directa de ingresos y fidelidad del cliente. Esto es especialmente crítico en sectores como clínicas médicas y talleres mecánicos, donde la agenda es esencial para la operación del negocio.
Solución Anura
La telefonía IP garantiza que ninguna llamada se pierda, maximizando las oportunidades de facturación. Al eliminar los tonos de ocupado y las largas esperas, se asegura que cada cliente sea atendido a tiempo, lo que protege los ingresos y fomenta la fidelidad del cliente.
Gestionar turnos es vender servicios
Con Anura, cada solicitud de turno se convierte en una oportunidad de facturación. Al resolver las limitaciones de llamadas perdidas, espera, saturación de líneas y distribución ineficaz de recursos, las empresas pueden ofrecer una experiencia superior al cliente y maximizar su rentabilidad. En sectores con alta competencia, como clínicas médicas y talleres mecánicos, esta solución es clave para mantener la lealtad del cliente y proteger los ingresos.