En el sector automotriz, una telefonía eficiente y flexible es clave para brindar atención rápida y profesional. En este caso de éxito, te contamos cómo ICARS, un destacado grupo automotriz con múltiples sedes y más de 295 empleados, mejoró su comunicación empresarial gracias a la central telefónica en la nube de Anura Argentina. Conversamos con Marcelo Daminski, Responsable de Servicios Informáticos, sobre los beneficios y la experiencia de implementación.
Sobre ICARS: una empresa automotriz en crecimiento
ICARS comercializa marcas reconocidas como Renault, Peugeot, Citroën, Fiat y próximamente BAIC. Con un equipo de 295 empleados activos, distribuidos entre ventas, postventa y administración, la empresa necesitaba modernizar su comunicación para adaptarse al home office y a los procesos digitales.
Marcelo Daminski comenta: “Fueron varios los motivos por los cuales se llegó a tomar la decisión de cambiar a la telefonía en la nube. Uno de los más relevantes era actualizarnos tecnológicamente, poder generar una red con el personal que se encuentra realizando Home Office, integrar con nuestro CRM, y, un motivo que no podemos dejar pasar por alto, es contar siempre con el servicio activo.”
Cómo conocieron la telefonía en la nube de Anura
ICARS descubrió Anura Argentina a través de redes sociales en abril de 2024. La reputación de la empresa y su experiencia en el sector generó confianza para migrar su infraestructura de telefonía IP para empresas.
“Ingresando a la página oficial de ANURA, pude observar cómo muchas empresas habían implementado el sistema, incluso varios de nuestros competidores.”
Implementación de la central telefónica en la nube
La transición a la central telefónica en la nube fue rápida y sin complicaciones gracias al acompañamiento de Anura Argentina. A pesar de requerir relevamientos previos por contar con equipos propios, el proceso de implementación fue ágil y eficiente:
“Si bien los preparativos preliminares fueron lentos de nuestra parte, la experiencia de implementación fue exitosa, muy sencilla, ya que, contando con el staff de soporte de Anura, se logró en muy corto plazo. La atención es excelente, muy profesional y siempre con soluciones.”
La central en la nube se activó en 48 a 72 horas, sin necesidad de infraestructura física ni instalaciones complejas, asegurando que todas las llamadas, grabaciones y desvíos estuvieran operativos desde el primer día.
Beneficios de la central telefónica en la nube de Anura
Atención profesional y tiempos de respuesta
Para ICARS, los tiempos de respuesta son fundamentales, sobre todo en el sector automotriz, donde la atención comercial y técnica debe ser inmediata. La telefonía IP para empresas permite gestionar llamadas de manera eficiente y reducir la pérdida de oportunidades.
“Los tiempos de respuesta, que para este tipo de empresa es fundamental, son lo que más valoramos del servicio de Anura.”
Escalabilidad para equipos y sedes gracias a la central telefónica en la nube
Actualmente, ICARS cuenta con dos empresas conectadas, una con 13 internos y otra con 70, y proyecta incorporar una tercera concesionaria con más de 100 internos. La central telefónica en la nube permite escalar la infraestructura sin inversión adicional, adaptándose al crecimiento de la empresa.
Portabilidad numérica sin interrupciones
El proceso de portabilidad numérica se gestionó de manera ágil, asegurando la conservación de los números históricos y evitando interrupciones en la atención:
“La gestión de Anura fue prolija porque se resolvió la portabilidad en un corto plazo. Con respecto a los beneficios, puedo destacar que en una de nuestras empresas el costo bajó considerablemente comparado con el proveedor anterior.”
Integración y control en tiempo real
Aunque ICARS aún no integra su central con un CRM, la telefonía IP de Anura ofrece la posibilidad de sincronizarse con sistemas de gestión, mejorar la trazabilidad de llamadas y generar reportes y estadísticas en tiempo real para optimizar la productividad.
Postventa confiable
La relación postventa con Anura Argentina es un diferencial clave:
“La postventa es el departamento donde la mayoría de las empresas fallan. No puedo decir lo mismo de Anura, siempre está para resolver los problemas que se presentan y destacó notablemente los tiempos de respuesta.”
Este soporte cercano permite a ICARS concentrarse en la atención al cliente y el crecimiento del negocio, sin preocuparse por problemas técnicos o interrupciones.
La experiencia de ICARS demuestra cómo la central telefónica en la nube de Anura Argentina no solo moderniza la infraestructura de comunicación, sino que también reduce costos, aumenta la eficiencia y mejora la atención al cliente. La rapidez de implementación, la escalabilidad y el soporte cercano hacen que Anura sea un socio estratégico ideal para empresas que buscan soluciones de telefonía IP para empresas confiables y flexibles.
Si querés optimizar la comunicación de tu empresa y brindar una atención profesional sin infraestructura física, contactá a Anura Argentina y conocé cómo la central telefónica en la nube puede transformar tu negocio.