En el dinámico mercado de los seguros, la capacidad de respuesta y la trazabilidad de las comunicaciones no solo representan una ventaja competitiva, sino también un requisito regulatorio crítico. El Grupo Paraná Seguros, una entidad de prestigio con presencia nacional en todos los ramos del seguro y ART, enfrentaba el desafío de unificar la comunicación de su sede central con sus 11 agencias distribuidas en todo el país.
Mediante una transición estratégica y escalonada, la institución adoptó la tecnología de Anura, logrando conectar hasta la fecha el 80% de su estructura operativa bajo una misma plataforma en la nube.
Recientemente, conversamos con Paola Salvatore, encargada del departamento de procesos de Paraná Seguros, sobre esta transición. Le invitamos a leer el artículo para más detalles.
Desafíos de conectividad en un Grupo Asegurador Nacional
Antes de implementar las soluciones de Anura, el principal obstáculo del Grupo Paraná Seguros era la fragmentación de sus comunicaciones. La dispersión geográfica de las oficinas dificultaba la obtención de una trazabilidad unificada y un control riguroso del flujo de llamadas, elementos esenciales para una gestión de riesgos eficiente.
La necesidad de reunir a todas las unidades de negocio (ART, Seguros de Caución y agencias comerciales) en una infraestructura única llevó al CEO de Sistemas a buscar una solución robusta y escalable. Respecto a la elección de Anura, representantes de la aseguradora señalaron:
“Desde el primer momento nos brindaron una solución a todo lo que buscábamos, control, trazabilidad, soporte técnico y comercial eficiente.“
La Central en la Nube como eje de integración federal
La implementación de la Central Telefónica en la Nube de Anura permitió al Grupo Paraná Seguros establecer una red de comunicación directa a través de internos entre todas sus sedes. Esta migración, realizada de forma rápida y eficiente, incluyó el proceso de Portabilidad Numérica, permitiendo a la empresa mantener sus líneas históricas sin interrupciones en el servicio ni complicaciones burocráticas.
Uno de los pilares de esta optimización ha sido la autonomía operativa que otorga el sistema. Sobre la flexibilidad de la plataforma, desde el área responsable destacaron:
“La posibilidad de realizar cambios en los IVR, preatendedores, colas de espera, y que el cambio impacte de manera inmediata es muy valorable ya que suma a la eficiencia en la atención.“
Esta capacidad de autogestión asegura que los flujos de llamadas se adapten en tiempo real a las necesidades del negocio, garantizando que cada consulta sea dirigida al área correspondiente de manera profesional.
Eficiencia operativa y cumplimiento de estándares regulatorios
Para una compañía de seguros y ART, la generación de datos es fundamental para cumplir con las exigencias de organismos oficiales como la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) y la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT). El Módulo de Estadísticas de Anura ha resultado ser una herramienta indispensable en este sentido, proporcionando métricas precisas para el control y la auditoría.
Los resultados tras la implementación son tangibles:
- Mejora en la atención: el control de las llamadas permite una respuesta más ágil y resolutiva a los asegurados.
- Reducción de costos: la integración de las agencias y la eliminación de infraestructuras físicas obsoletas ha generado un impacto positivo en los costos finales de operación.
- Trazabilidad total: se ha logrado una visibilidad completa del comportamiento telefónico de todo el Grupo Asegurador.
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Hacia una gestión inteligente del negocio
Paraná Seguros continúa su proceso de migración con el objetivo de alcanzar la cobertura total de sus agencias. Una vez finalizada esta etapa, la empresa proyecta el uso de Inteligencia Artificial para potenciar aún más los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. La solidez de la relación posventa y el soporte técnico inmediato de Anura posicionan a esta alianza como un modelo de éxito en la digitalización de servicios financieros.
La tecnología en la nube no es solo una herramienta de comunicación; es el motor que permite a grandes corporaciones como Paraná Seguros operar con la agilidad y el control que el mercado actual exige.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puede una central en la nube mejorar la trazabilidad en mi empresa de seguros?
La central telefónica en la nube permite registrar y centralizar cada interacción en una única plataforma, independientemente de la ubicación geográfica de las sucursales. Esto facilita el seguimiento de casos, auditorías internas y el cumplimiento de normativas legales al contar con grabaciones y estadísticas detalladas de cada llamado.
¿Qué ventajas ofrece la integración de múltiples sedes bajo una misma central IP?
Al unificar agencias y sedes centrales, se eliminan los costos de comunicación interna, se estandariza el preatendedor (IVR) para brindar una imagen corporativa coherente y se permite que los internos móviles mantengan al equipo conectado en todo momento, aumentando la eficiencia operativa.
¿Cómo influye el sistema de telefonía en el cumplimiento de exigencias de SSN y SRT?
Las soluciones de Anura proporcionan informes estadísticos avanzados y grabaciones que son fundamentales para reportar ante organismos oficiales como la SSN y la SRT. Estos datos permiten demostrar niveles de servicio, tiempos de atención y trazabilidad de consultas en el ramo de ART y seguros generales.
¿Es complejo el proceso de portabilidad numérica para grandes grupos aseguradores?
No, si se cuenta con el acompañamiento adecuado. Anura gestiona el proceso de portabilidad de manera transparente y eficiente, permitiendo que las empresas conserven su numeración histórica mientras migran a una infraestructura IP moderna, sin tiempos de inactividad que afecten la atención al cliente.
