Assistem sobre Anura: “Valoramos el servicio, la homogeneidad en la marca y simplicidad de utilización”
Con más de 35 años de experiencia, Assistem es una organización especializada en gestión y administración integral de Recursos Humanos. Cuenta con personal capacitado para brindar la más efectiva asistencia en administración de vínculos laborales y la búsqueda y selección de personal para puestos efectivos.
La agencia consultora posee una extensa red de 30 sucursales y oficinas distribuidas en Capital Federal, Gran Buenos Aires y en las principales ciudades del interior del país para satisfacer los requerimientos de más de 600 empresas clientes. Establece un puente de conexión entre las empresas y los postulantes y entre sus valores están la responsabilidad y transparencia, la solidez y la confiabilidad.
El Licenciado y Gerente de Marketing de Assistem, Daniel D’Agostino, contó que desde la empresa estaban planificando la mudanza a la nueva sede corporativa y que necesitaban contar con una plataforma para la recepción de los llamados.
Assistem conoció a Anura el año pasado a través de uno de sus Ejecutivos de Ventas, quien llamó para ofrecerles el servicio de Telefonía en la Nube. El 2 de marzo de 2016, sin inversión ni costos de mantenimiento, se instalaron en comodato los teléfonos IP en Assistem y se configuraron, en un primer momento, 10 internos. Sólo requirió contar con conexión a Internet.
“La implementación fue muy simple y exitosa con una tasa de usabilidad muy alta”.
Daniel D’Agostino, Gerente de Marketing de Assistem.
Conforme con el servicio brindado por la empresa de telecomunicaciones, Assistem contrató más internos y numeraciones de Anura con cada nueva sucursal y unidad de negocio. Actualmente posee 42 internos y 24 numeraciones.
Al respecto, Daniel D’Agostino explicó:
“Actualmente también extendimos el servicio al área comercial para la medición de performance de la fuerza de ventas y el nivel de comunicación con clientes y potenciales”.
“Valoramos el servicio, la homogeneidad en la marca y simplicidad de utilización”.
En cuanto a las razones por las cuales la agencia consultora terminó optando por contratar a Anura, el Gerente de Marketing explicó:
“Nos pareció una solución muy simple de implementar, del tipo plug and play. Además nos sirvió como fronting de toda la recepción de llamados de la empresa en el período de transición, ya que la empresa proveedora de telefonía se demoró más tiempo del previsto originalmente”.
“Anura nos dio una gran flexibilidad”.
Hoy en día Assistem trabaja con las soluciones de Anura aprovechando muchas de sus funcionalidades, como la grabación de llamadas y el Módulo de Estadísticas, incluido sin costo adicional al contratar el servicio de la Central Telefónica en la Nube.
A través de este módulo pudieron obtener un registro y mejorar el flujo de ingreso de llamados, lo que se tradujo en un ahorro de tiempo, ya que previamente el gerente de Assistem armaba reportes estadísticos de manera manual.
Además, otro de los problemas que tenían era que su atención telefónica resultaba deficiente, no por la calidad del servicio, sino por el volumen de llamados recibidos entre el día 1 y el 10 de cada mes en función del personal disponible para la atención telefónica.
Gracias a este nuevo módulo de medición, las autoridades pudieron confirmar con datos estadísticos la percepción que tenían: no daban abasto con el personal ante el ingreso de llamados. Esto permitió tomar decisiones en base a información precisa y confiable.
“Para el centro de atención a postulantes hemos implementado la solución de Anura, pudiendo hacer mediciones de respuestas, tasa de llamados, estadísticas, etc.”
Por último, al hablar sobre el vínculo con la empresa de telecomunicaciones, Daniel D’Agostino destacó el valor agregado de la atención personalizada.
“Anura cuenta con un excelente servicio, siempre están a disposición cuando hay algún requerimiento”.
