El entorno educativo experimentó una transformación radical en los últimos años, exigiendo a las instituciones adaptar rápidamente sus procesos a modalidades híbridas y remotas. Recientemente, conversamos con Florencia De Angelis, Líder de Soporte Técnico en la Universidad Torcuato Di Tella, quien nos compartió cómo la implementación de la tecnología de Anura fue clave para mantener la continuidad operativa en la universidad.
Con una estructura compleja y diversas áreas de atención, la UTDT enfrentó el desafío de modernizar un sistema de telefonía tradicional que ya no respondía a las necesidades de su personal ni de sus estudiantes.
El desafío: superar los límites de la telefonía física
Antes de la pandemia, la Universidad Torcuato Di Tella dependía exclusivamente de equipos telefónicos físicos. Como relata Florencia: “Veníamos con un servicio de tecnología de equipos físicos. Vino la pandemia y la telefonía como la conocíamos se dejó de usar. Básicamente bajó un montón el uso del teléfono físico, ya que además la universidad empezó a tener un proceso de hibridez en ciertas áreas”.
Al regresar a la presencialidad, la institución notó cambios permanentes en los procesos y canales de atención. Muchas áreas requerían que el personal pudiera seguir operando de forma remota ciertos días de la semana, lo que hizo evidente la necesidad de una solución de comunicación más flexible y descentralizada que el sistema tradicional no podía ofrecer.
La solución: movilidad y autogestión con la Central en la Nube
Para resolver esta problemática, la UTDT implementó la Central Telefónica en la Nube de Anura, un sistema IP alojado en la nube que permite el acceso desde computadoras o smartphones, eliminando la dependencia de hardware físico e instalaciones locales complejas.
La adopción de las funcionalidades de Home Office de Anura marcó un antes y un después para la universidad. Mediante el uso del WebPhone y la aplicación para smartphones, el personal pudo trasladar su interno telefónico a sus hogares sin costo adicional. Florencia destaca este punto como el factor decisivo: “Esa posibilidad de poder tener telefonía desde cualquier dispositivo en cualquier lugar fue el plus que hizo la diferencia. Creo que el impacto mayor es poder tener la telefonía de la universidad de forma remota”.
Además de la movilidad, la UTDT logró independizarse técnicamente gracias al Panel de Autogestión de Anura. Anteriormente, no tenían acceso a la configuración de su central. Hoy, el equipo de sistemas puede administrar las líneas de manera directa: “Tenemos esa independencia de poder manejarla. Todos podemos dar altas, podemos manejar la consola de administración”.
Resultados concretos y acompañamiento continuo
La transición de equipos físicos a la telefonía virtual redujo significativamente la cantidad de hardware en las oficinas, manteniendo solo teléfonos IP en puestos específicos. Esta modernización no sólo facilitó el trabajo híbrido, sino que también reactivó un canal de comunicación que había quedado rezagado.
El proceso de adopción fue respaldado por el equipo técnico de Anura. Florencia valoró positivamente la atención recibida, indicando que el chat de soporte de Anura “es muy bueno en el sentido de que escribimos frente a cualquier consulta o incidencia y la respuesta es rápida”.
¿Su empresa o institución educativa necesita adaptarse al trabajo híbrido?
La experiencia de la Universidad Torcuato Di Tella demuestra cómo la flexibilidad de una central virtual puede resolver los desafíos de comunicación en entornos con modalidades de trabajo dinámicas, garantizando la operatividad sin importar dónde se encuentre el equipo.
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