[cs_content][cs_section parallax=”false” style=”margin: 0px;padding: 45px 0px;”][cs_row inner_container=”true” marginless_columns=”false” style=”margin: 0px auto;padding: 0px;”][cs_column fade=”false” fade_animation=”in” fade_animation_offset=”45px” fade_duration=”750″ type=”1/2″ style=”padding: 0px;”][x_image type=”none” src=”https://www.anura.com.ar/wp-content/uploads/2017/07/logo.jpg” alt=”” link=”false” href=”#” title=”” target=”” info=”none” info_place=”top” info_trigger=”hover” info_content=””][/cs_column][cs_column fade=”false” fade_animation=”in” fade_animation_offset=”45px” fade_duration=”750″ type=”1/2″ style=”padding: 0px;”][x_image type=”none” src=”https://www.anura.com.ar/wp-content/uploads/2017/07/30634_131243380220659_8251032_n.jpg” alt=”” link=”false” href=”#” title=”” target=”” info=”none” info_place=”top” info_trigger=”hover” info_content=””][/cs_column][/cs_row][cs_row inner_container=”true” marginless_columns=”false” class=”cuerpo-nota” style=”margin: 0px auto;padding: 0px;”][cs_column fade=”false” fade_animation=”in” fade_animation_offset=”45px” fade_duration=”750″ type=”1/1″ style=”padding: 0px;”][x_custom_headline level=”h2″ looks_like=”h4″ accent=”false”]La modernización de la Central Telefónica, estrategia clave para mejorar la imagen corporativa de la Estética Esbell[/x_custom_headline][cs_text class=”cs-ta-justify”]Esbell, tiene como objetivo brindar un servicio de alta calidad tecnológica y humana en todo lo relacionado a la salud física y psicológica de sus pacientes, específicamente en las áreas de la obesidad, la estética facial y corporal. Su lema es:¨Estética + Belleza”.
El trabajo que se realiza está basado en la ética profesional, lo que le da a sus clientes la seguridad y la certeza de que su salud física y psicológica nunca se verá perjudicada. Los tratamientos son realizados por médicos y dermatocosmiatras especializados con responsabilidad y compromiso y día a día se esfuerzan por alcanzar la excelencia en su servicio.
En ese sentido y procurando dar a cada paciente una atención profesional eficiente, sus autoridades optaron por modernizar la Central Telefónica (analógica) como una estrategia para mejorar la imagen corporativa de la empresa. La dueña, Natalia Sampayo, contó en la entrevista que desde la clínica tenían la necesidad puntual de mostrar un servicio más empresarial y profesional. Poseían varias numeraciones para cada sucursal (Caballito y Ballester) y deficiencia en el área de la atención telefónica. Los pacientes se quejaban que la línea siempre estaba ocupada.[/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“Queríamos brindarle al cliente un servicio más profesional, que tuviera un preatendor con grabaciones, que pudieran elegir a cuál sucursal dirigirse con un mismo número y la posibilidad de tener llamadas en espera para no perder esos clientes”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]En cuanto a las opciones que ya contaban, la dueña de la clínica afirmó: “Teníamos Telecom y Telefónica y no nos daban esas prestaciones. Intentamos con un 0800 pero se demoraron un montón y además queríamos optimizar los costos”.
En búsqueda de soluciones para aquellas problemáticas recurrieron a otros proveedores de telefonía y que también rechazaron. “Probamos con otra empresa que ofrecía telefonía IP pero no fue bueno el servicio de post venta”, opinó Natalia. Finalmente conocieron a Anura en 2015, a través de internet, al buscar alternativas a la central.[/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“En Anura llamo al servicio técnico y los chicos que me atienden siempre son muy amables y atentos, se toman el tiempo, te ayudan. El servicio post venta para mí es muy importante y sobre todo cuando se trata de la telefonía IP que es muy novedosa”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]La implementación de la Central Virtual en Estética Esbell fue muy rápida. El 17 de Junio de 2015 se instalaron en comodato los teléfonos IP y se configuraron 11 internos (Actualmente corresponde al Plan Master para grandes empresas).
Estética Esbell desarrolló así un sistema de asistencia donde se privilegia siempre el vínculo entre pacientes y profesionales. Actualmente trabaja con las soluciones de Anura, aprovechando muchas de sus funcionalidades novedosas como los preatendedores con audios interactivos, las colas en espera, el voice mail y la grabación de llamadas.
La Telefonía IP le permitió a Esbell, por ejemplo, re-direccionar las llamadas e integrar sus dos sucursales con una sola numeración simplificando y unificando las comunicaciones. Se pudo contar con un menú de voz y un menú de selección para acceder a todos los internos del establecimiento sin importar dónde estén físicamente ubicados. En este caso, el Centro de Estética Integral cuenta con dos sucursales: la de Caballito, en la calle Juan Bautista Alberdi 1951 y la de Ballester, en E. Marengo 4453.[/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“Con el Gerente Comercial escuchamos mucho las conversaciones para poder evaluar mejor la atención al cliente”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]También optar por la Central Virtual le significó un ahorro importante ya que la empresa logró reducir los costos en el gasto total de telefonía saliente en comparación con el servicio analógico ya que antes tenían costos de llamadas externas y ahora hablan gratis entre internos.
Otra de las ventajas que encontró Esbell es que con un único número telefónico, la empresa puede hacer y recibir cuántos llamados pueda atender. En Telefonía IP, el llamado ingresa a la nube y no se pierde esa información sino que se pueden retener los llamados ingresándolos en una cola de espera.
Además gracias a la Telefonía en la Nube, a través de la grabación de llamadas y sus respectivas escuchas, Estética Esbell mejoró sustancialmente la atención telefónica de sus pacientes.[/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“Pudimos brindar prestaciones como, por ejemplo, cuando un cliente se equivoca de interno y de sucursal se lo redirecciona a la sede correcta o enviar audios de publicidad mientras espera en línea”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]Pero, sin dudas, la funcionalidad que más utilizan en la clínica es el Módulo de Estadísticas que le ofrece informes con métricas en detalle sobre los llamados y el consumo en tiempo real, filtrados por fecha, interno, número entrante y número saliente.[/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“A través del Módulo de Estadísticas podemos llevar un control de la cantidad de consultas por turnos que recibimos cada día como para poder luego tomar decisiones en cuanto a personal. Además tenemos canalizados todos los costos de llamados de las sucursales en un solo lugar y lo más importante tenemos nosotros el control”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]Por último, la dueña de Esbell señaló que poder brindarle todas las prestaciones posibles de la Telefonía IP al paciente es un valor agregado y diferencial que ayudó mucho a profesionalizar el Centro Estético. [/cs_text][x_blockquote cite=”Natalia Sampayo. Dueña de Esbell.” type=”left” style=”background:#7fbd2c;color:#fff;”]“El cliente lo valora. Percibe la empresa de una manera más profesional”[/x_blockquote][cs_text class=”cs-ta-justify”]En resumen, la modernización de la Central Telefónica fue una estrategia clave para mejorar la imagen corporativa de la Estética Esbell.[/cs_text][x_share title=”Compartí este caso de éxito” share_title=”” facebook=”true” twitter=”true” google_plus=”true” linkedin=”true” pinterest=”false” reddit=”true” email=”true” email_subject=”Me parece que este caso de éxito te puede interesar:”][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]
