Con un softphone, el teléfono de su empresa deja de ser un aparato fijo en un escritorio: queda en el celular, la notebook o el navegador de cada persona del equipo, con su mismo interno. Es una de las formas más simples de atender desde cualquier lugar sin comprar equipos.
Pero, ¿qué es exactamente un softphone? ¿Cómo funciona? ¿Conviene uno gratuito o el de su proveedor? En esta nota respondemos estas preguntas y le mostramos qué necesita para empezar a usarlo.
Puntos clave
- Un softphone convierte el celular, la computadora o el navegador en el teléfono de la empresa, con el mismo interno y sin comprar equipos.
- Existen softphones gratuitos genéricos y softphones que vienen configurados con su central: la diferencia está en la configuración, la integración y el soporte.
- La calidad de las llamadas depende de la conexión a internet y de unos buenos auriculares.
- El Panel de Usuario de Anura ahora es omnicanal: suma WhatsApp (mensajes y llamadas) a la misma pantalla y puede combinarse con agentes de IA que responden en forma automática.
¿Qué es un softphone?
Un softphone es un programa o aplicación que convierte una computadora, un celular o una tablet en un teléfono, usando internet (VoIP) para hacer y recibir llamadas. Reemplaza al teléfono de escritorio y se configura con el interno de la central o la línea del proveedor.
El nombre viene de la unión de software y telephone. A veces se lo escribe “soft phone”, pero se refiere a lo mismo. Los softphones (en plural) se usan tanto en equipos de ventas y soporte como en cualquier puesto que necesite un interno.
¿Cómo funciona un softphone?
- Se instala o se abre. Puede ser una aplicación en el celular o la PC, o una página en el navegador.
- Se configura con la línea o el interno. Usa los datos que entrega el proveedor de telefonía IP o la central virtual.
- Se registra por internet. Avisa al servidor que ese interno está disponible, mediante el protocolo SIP.
- Hace y recibe llamadas. La voz se convierte en datos, viaja por internet y se vuelve a convertir en sonido del otro lado.
Un softphone puede asociarse a un número de teléfono “real”, incluso con característica local. Quien llama desde un teléfono fijo o celular lo hace como siempre.
Tipos de softphone: celular, PC y web
| Tipo | Cómo se usa | Cuándo conviene |
| App para celular (Android, iPhone) | Se descarga en el teléfono | Equipos móviles y trabajo remoto |
| Aplicación de escritorio (Windows, Mac) | Se instala en la PC o notebook | Puestos fijos con auriculares |
| Web (navegador) | Se abre sin instalar nada | Accesos rápidos o equipos compartidos |
Softphone, teléfono IP y teléfono tradicional: ¿en qué se diferencian?
Los tres sirven para llamar, pero se usan y se instalan de manera distinta:
| Softphone | Teléfono IP | Teléfono tradicional | |
| ¿Qué es? | Una aplicación o programa | Un aparato de escritorio que funciona por internet. Conozca acerca de su funcionamiento. | Un aparato conectado a una línea física |
| ¿Qué hay que comprar? | Nada: se usa en el celular o la PC que ya tiene (conviene sumar auriculares) | El aparato. Anura lo entrega en comodato | El aparato y la instalación de la línea |
| ¿Dónde se usa? | En cualquier lugar con internet | En el escritorio donde está conectado | En el escritorio donde está la línea |
| ¿Necesita internet? | Sí | Sí | No |
| ¿Atiende WhatsApp? | Sí, con un softphone omnicanal como el de Anura, que además puede sumar un agente de IA | No | No |
| ¿Para quién conviene? | Equipos que atienden desde distintos lugares | Puestos fijos que prefieren un aparato | Oficinas que todavía usan líneas físicas |
Funciones principales de un softphone
Las funciones varían según el proveedor y los permisos que habilite el administrador de la central. Estas suelen ser las más comunes:
- Hacer y recibir llamadas.
- Transferir llamadas y ponerlas en espera.
- Historial de llamadas.
- Agenda de contactos.
- Acceso a las grabaciones de las llamadas.
- Estado de disponibilidad (presencia).
- Integración con CRM o sistema de tickets, para que cada llamada quede registrada.
- Atención de WhatsApp desde la misma aplicación, en softphones omnicanales como los de Anura.
Ventajas del softphone en la nube
- Movilidad y trabajo remoto. No está asociado a un lugar físico: el equipo atiende desde su casa, la oficina o un viaje, siempre que cuente con buena conexión. Sirve también para puestos como los de call center y para modalidades híbridas.
- Menos inversión. No hace falta comprar teléfonos de escritorio para cada persona.
- Integraciones. Se conecta con el CRM o el sistema de tickets, y las llamadas quedan registradas automáticamente para seguir cada gestión. En Anura contamos con más de 100 integraciones, entre ellas HubSpot, Salesforce y Zoho.
- Grabaciones. Las llamadas pueden descargarse y almacenarse en la nube del cliente. Es útil para control de calidad y capacitación.
- Configuración ágil. Agregar un interno o cambiar un horario toma minutos desde el panel, sin intervención técnica en el lugar.
- Omnicanalidad. Llamadas y WhatsApp en un mismo panel, con el número fijo histórico de la empresa, notas internas e historial compartido entre todo el equipo.
- Automatización con IA. Un agente de IA puede responder las primeras consultas por WhatsApp y por teléfono las 24 horas, y derivar a una persona cuando hace falta.
¿Qué necesita para usar un softphone?
- Conexión a internet. WiFi, 4G, 5G o fibra. La calidad de la llamada depende de la calidad de la conexión.
- Un operador de telefonía IP. Debe entregar numeración o permitir la portabilidad de sus líneas actuales.
- Un dispositivo. Celular, tablet, PC o notebook.
- Buenos auriculares. El micrófono y los parlantes del equipo influyen en la calidad de la llamada tanto como la conexión.
Una conexión lenta o inestable puede provocar jitter y latencia: la voz suena entrecortada o con demora, y las llamadas pueden caerse. Se previenen con un buen plan de internet y con ajustes de prioridad para la voz en el router (QoS).
Softphone gratuito o el de su proveedor
Hay softphones gratuitos genéricos y softphones que entrega el proveedor de telefonía. Estas son las diferencias:
| Gratuito genérico | Softphone del proveedor | |
| Costo del software | Sin costo | Incluido en el servicio |
| Configuración | Debe cargar usted los datos de conexión de cada interno | Viene configurado con su central |
| Funciones de la central | Limitadas a lo que permita el software | Planes de llamada, grabaciones, agenda y más, según permisos |
| Soporte | Foros o comunidades | Soporte del proveedor |
| WhatsApp y agentes de IA | Solo llamadas | Con el User Panel Omnicanal de Anura: llamadas y WhatsApp en la misma pantalla, con opción de sumar un agente de IA que responde automáticamente |
| Cuándo conviene | Pruebas o uso personal | Equipos de trabajo que necesitan orden y soporte |
Para una empresa, lo habitual es que convenga el del proveedor: el costo del software es el menor de los costos, y lo que se paga de verdad es el tiempo de configurar y soportar cada puesto.
El softphone de Anura: Panel de Usuario Omnicanal
En Anura contamos con nuestro propio softphone, que llamamos Panel de Usuario o APhone. Es más que una aplicación para llamar: según los permisos que defina el administrador de la central, cada persona puede:
- Hacer y recibir llamados.
- Modificar sus planes de llamada.
- Escuchar grabaciones.
- Acceder y cargar su agenda de contactos.
- Atender mensajes y llamadas de WhatsApp desde la misma pantalla.
- Trabajar junto a un agente de IA que responde las consultas frecuentes y deriva a la persona indicada.
Está disponible en versión Web, PC y celular. Además, con la portabilidad numérica, que Anura gestiona sin costo, su equipo puede usar el softphone con los números de siempre, evitando fricciones en sus comunicaciones.
Además, el Panel de Usuario ahora es omnicanal: con el User Panel Omnicanal, el mismo softphone integra la API oficial de WhatsApp, de modo que su equipo atiende llamadas y mensajes con el número fijo histórico de la empresa, sin cambiar de aplicación. Cada conversación puede asignarse a un operador, transferirse sin perder el historial, llevar notas internas y organizarse por etiquetas.
Si lo desea, puede combinarlo con un agente de IA entrenado a medida para su empresa, que responde automáticamente las consultas frecuentes por WhatsApp y por teléfono, agenda turnos o informa el estado de un pedido, y deriva a un operador cuando el caso lo requiere.
Anura: comunicaciones unificadas para todo tipo de empresas
¿Quiere que su equipo atienda desde cualquier lugar con los números de siempre? Solicite una demo gratuita y descubra cómo funciona el softphone de Anura conectado a su central y a su CRM. También puede ver cómo funcionan WhatsApp y un agente de IA dentro del mismo panel.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un softphone?
Es un programa o aplicación que convierte una computadora, un celular o una tablet en un teléfono mediante internet (VoIP).
¿Un softphone sirve para empresas?
Sí. Con una central en la nube, cada persona atiende desde su dispositivo con su interno, y la empresa puede registrar, grabar y medir las llamadas.
¿Cuál es la diferencia entre un softphone y un teléfono IP?
El teléfono IP es un aparato de escritorio y el softphone es un programa. Ambos usan internet y la misma línea, pero el softphone no necesita equipo y se lleva en el celular o la notebook.
¿Hay softphones gratuitos?
Sí, hay softphones genéricos sin costo. Pero debe configurarlos usted y no ofrecen las funciones de su central. Para un equipo de trabajo suele convenir el del proveedor.
¿Qué necesito para usar un softphone?
Conexión a internet, un operador de telefonía IP, un dispositivo (celular, PC o tablet) y buenos auriculares.
¿Puedo usar mi número actual con un softphone?
Sí, mediante la portabilidad numérica. Anura la gestiona sin costo.
¿Funciona en el celular?
Sí. Hay softphones para celular, PC y navegador web. El de Anura está disponible en versión Web, PC y celular.
¿Puedo atender WhatsApp desde el softphone?
Sí. El Panel de Usuario de Anura es omnicanal: integra la API oficial de WhatsApp para atender mensajes y llamadas por WhatsApp desde la misma pantalla, con el número fijo histórico de la empresa.
¿El softphone se puede combinar con un agente de IA?
Sí. En Anura, el User Panel Omnicanal puede sumar un agente de IA entrenado a medida que responde en forma automática las consultas frecuentes por WhatsApp y por teléfono, y deriva a un operador cuando hace falta.
