La modernización de las comunicaciones corporativas no es solo una tendencia tecnológica, sino una necesidad estratégica para instituciones que gestionan servicios críticos. La Caja de Ingenieros de Rosario, una entidad dedicada a la administración previsional y a la prestación de servicios de salud para sus afiliados, enfrentaba desafíos significativos con su infraestructura de telefonía tradicional.
En una entrevista reciente con los especialistas de infraestructura de la entidad, se detallaron los motivos que impulsaron el cambio hacia una central en la nube y cómo la implementación de Anura Argentina resolvió limitaciones técnicas históricas.
El punto de partida: limitaciones de la infraestructura física
Antes de integrar las soluciones de Anura, la institución operaba con un sistema híbrido que combinaba telefonía IP y analógica instalada en su propio centro de datos. Este esquema presentaba tres obstáculos principales para el crecimiento de la organización:
- Escalabilidad costosa y lenta: cada vez que se requería añadir un nuevo usuario, era necesario contratar licencias adicionales a proveedores externos. Este proceso solía demorar hasta dos meses, lo que impedía una respuesta ágil ante las necesidades internas. Sobre esta problemática, uno de los entrevistados detalló: “Tuvimos problemas con las demoras de licencias. Cuando hubo algún tema con el dólar, periodos en los que fluctuaba mucho, la adquisición de esas licencias, que eran de un fabricante externo, se complicaba“.
- Dependencia de hardware local: el mantenimiento de servidores físicos y sistemas operativos antiguos generaba una carga operativa innecesaria para el equipo de IT.
- Inestabilidad económica: al depender de fabricantes extranjeros, el costo de las licencias fluctuaba según el mercado cambiario, dificultando la previsión presupuestaria.
Ante este panorama, la Caja de Ingenieros inició un proceso de relevamiento de proveedores con un objetivo claro: migrar la totalidad de sus servicios a la nube para ganar flexibilidad y eficiencia.
¿Por qué elegir la Central en la Nube de Anura?
Tras evaluar diversas alternativas en el mercado, la institución optó por la Central Telefónica en la Nube de Anura, un sistema alojado 100% en internet que permite escalar sin inversión inicial en servidores ni demoras en la adquisición de nuevas licencias. Los diferenciales técnicos determinantes fueron:
1. Baja latencia y servidores locales
Uno de los puntos críticos para la organización era la calidad de la voz y la interactividad en tiempo real. Mientras que otros proveedores de nube operan con servidores en el exterior (lo que aumenta el retardo o lag en las conversaciones), Anura cuenta con infraestructura en Argentina. Esto garantiza una latencia mínima, fundamental para la atención de afiliados en servicios de salud.
“Sabíamos que ustedes tenían servidores acá, hicimos ‘check’ de cómo era el retardo de conectividad contra ustedes; el otro proveedor tenía servidores afuera y la latencia era bastante más alta“, señala uno de los especialistas.
2. Integración de hardware existente
Una preocupación recurrente en las empresas es la pérdida de inversión en equipamiento físico. Gracias al asesoramiento técnico de Anura, la Caja de Ingenieros logró reutilizar sus teléfonos IP de un fabricante que no se encontraban homologados, evitando el descarte de hardware funcional y ahorrando en la compra de nuevo equipamiento, optimizando así los costos de implementación.
3. Autogestión y configuración intuitiva
La migración permitió que el equipo interno de infraestructura tomara el control del sistema, en tiempo real. A través del panel de autogestión, ahora pueden realizar altas, bajas y modificaciones de los internos, configurar colas de llamadas y administrar usuarios de manera inmediata, sin necesidad de asistencia técnica externa permanente.
Funcionalidades clave para la atención al afiliado
La Caja de Ingenieros de Rosario cuenta con un volumen operativo de entre 100 y 120 usuarios, de los cuales un grupo importante se dedica exclusivamente a la atención externa. Las soluciones de Anura que mayor impacto generaron en el día a día son:
- Preatendedor e IVR con Inteligencia Artificial: la entidad utiliza la generación de audios por IA para sus menús de bienvenida. Esta funcionalidad permite modificar los mensajes del preatendedor de forma instantánea, eliminando la necesidad de contratar locutores externos y reduciendo los tiempos de edición.
- Módulo de estadísticas y control de calidad: en diversos sectores donde el flujo de llamadas es intenso, el uso de reportes permite medir los tiempos de espera y la calidad de atención. La supervisión mediante la consola facilita la identificación de llamadas perdidas y la optimización de los grupos de agentes.
- Integración con Power BI: mediante el uso de APIs, la institución está conectando los datos de la central con herramientas de análisis de negocios como Power BI, logrando una trazabilidad completa de sus comunicaciones.
Anura: resultados tangibles para su organización
A seis meses de la implementación, los resultados para la Caja de Ingenieros de Rosario son claros. La organización ha logrado desmantelar servidores locales, simplificando su arquitectura de red y reduciendo costos de mantenimiento.
La transición hacia una central en la nube no solo resolvió los problemas de demora en la adquisición de licencias, sino que dotó a la institución de una herramienta escalable que acompaña su crecimiento. La facilidad para gestionar el trabajo híbrido y la integración de las comunicaciones internas y externas bajo un mismo sistema ha mejorado la experiencia tanto de los empleados como de los afiliados ingenieros.
En conclusión, el caso de la Caja de Ingenieros de Rosario demuestra que la migración a la telefonía IP de Anura es un paso fundamental para las empresas que buscan una comunicación profesional, confiable y adaptada a los tiempos actuales.¿Su empresa también necesita optimizar la atención al cliente y reducir costos fijos? Le invitamos a contactar con uno de nuestros asesores y conocer cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a las necesidades específicas de su organización.