Contact Center en la Nube de Anura

CX de alto nivel, control total y
sin inversiones costosas

Contact Center

El Contact Center en la Nube de Anura transforma cada interacción en una oportunidad para vender más, fidelizar clientes y elevar la experiencia de servicio.

  • Mejora la CX y la fidelización.
  • Gestiona la atención de llamadas entrantes y salientes.
  • Elimina inversiones en equipamiento, licencias y soluciones dolarizadas.
  • Permite operar con agentes en oficina o en home office con control total.
  • Ofrece trazabilidad completa, estadísticas avanzadas y KPIs en tiempo real.
  • Evoluciona continuamente con nuevas funcionalidades a partir de las necesidades de los clientes.
  • Inteligencia Artificial, integraciones de IA que automatizan la atención con agentes conversacionales, analizan sentimiento y desempeño de las interacciones, y optimizan la marcación mediante discadores predictivos.
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FUNCIONALIDADES
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Cuando nos comunicamos por chat, lo hacemos únicamente con las palabras, que representan apenas un 7% del potencial total de la comunicación. En cambio, al hablar por teléfono incorporamos el ritmo y el tono de voz, que aportan un 38% adicional, haciendo que la interacción sea sincrónica, más clara y efectiva, y permitiendo detectar al instante el nivel de atención del interlocutor. Por eso, el canal de la voz continúa siendo esencial para la atención al cliente y para construir una experiencia de servicio (CX) sólida.

En la mayoría de los casos, los call centers de atención al cliente se utilizan para gestionar reclamos o consultas. En estas situaciones, los clientes esperan ser atendidos por personas y no por bots. Valoran la atención personalizada, no solo que se los escuche, sino también que se los comprenda en profundidad. La empatía ocupa aquí un papel central: es mucho más fácil que el cliente la perciba a través de la voz telefónica, donde influyen el tono y el ritmo, que mediante palabras escritas en un chat.

Y si el call center es de ventas, esto se vuelve aún más crítico: no se puede vender por mensaje de texto. La voz transmite confianza, genera cercanía y permite aplicar técnicas comerciales que son imposibles de lograr en un canal escrito.

En este contexto, las empresas necesitan un Contact Center moderno, flexible y rentable. Con el Contact Center en la Nube de Anura, es posible centralizar la atención, medir la productividad de los equipos y ofrecer una experiencia superior sin necesidad de invertir en soluciones costosas o dolarizadas.

El servicio es 100% en la nube y solo requiere conexión a internet. Los agentes pueden trabajar desde la oficina, en modalidad híbrida o en home office, manteniendo siempre la productividad bajo control gracias a reportes y estadísticas en tiempo real. Además, se puede mantener el número histórico (fijo, 0800 o 0810) gracias a la portabilidad.

Gestión de estados y disponibilidad

  • ACD (Automatic Call Distribution): distribución inteligente de llamadas.
  • Estados operativos: registrado/no registrado.
  • Estados administrativos: online, offline, break, wrap-up.
  • Configuración de pausas, límites de agentes en pausa y alertas de ocupación.

Monitoreo de calidad y mejora continua de la CX

  • Grabación de llamadas para auditoría y capacitación.
  • Escucha en vivo, función de susurro y intervención de llamadas.
  • Supervisión en vivo de agentes, llamadas entrantes y encoladas.

Colas de espera y priorización inteligente

  • Priorización de llamadas según reglas de negocio o nivel de servicio (VIP, Gold, Silver).
  • Round robin: distribución secuencial entre DIDs salientes para evitar bloqueos o spam.
  • Distribución equitativa (ringueo NxN) para balancear la carga entre agentes.
  • Anuncios de posición en cola y aviso de llamadas en espera.
  • Auto-answer y anuncios de llamada entrante al operador.
  • Afinidad de DIDs: selección automática de numeración local según prefijo de destino.

SLA – Acuerdo de Nivel de Servicio

  • Configuración personalizada de objetivos de atención en tiempo y porcentaje.
  • Visualización en gráficos y recalculo automático al modificar parámetros.
  • Control de la tasa de abandono y del nivel de servicio alcanzado.

Automatización y recursos de comunicación

  • Agenda web compartida y mensajes TTS (Text to Speech).
  • Anuncios automáticos y ruteo inteligente por habilidades (skills-based routing).

Encuestas post-llamada

  • Envío automático de encuestas tras cada interacción.

Integraciones y automatización

La Central Telefónica en la Nube de Anura es la mejor aliada para integrarse con su CRM, ERP, ticketera o plataforma de omnicanalidad, incorporando el canal de la voz de manera nativa y asegurando trazabilidad completa de la gestión.

El Contact Center en la Nube se conecta mediante APIs y WebHooks, permitiendo que cada interacción quede registrada dentro de la plataforma de gestión utilizada por la empresa.

Integraciones y automatizaciones disponibles:

Click2Dial

Desde aplicaciones externas.

Integraciones

con WhatsApp Business como complemento para flujos de atención omnicanal.

Descarga automática

de grabaciones en la nube (Google Drive, OneDrive, Dropbox).

Etiquetado de llamadas

con metadatos (DNI, ticket, póliza, etc.).

Slack

Alertas operativas

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial aplicada a las conversaciones

¿Qué problemas resuelve?

  • Falta de control sobre la atención al cliente y el rendimiento de los agentes.
  • Inconsistencias en la experiencia de servicio por tiempos de espera excesivos.
  • Escasa trazabilidad de la gestión y falta de métricas confiables.
  • Limitaciones para operar en modalidad remota o híbrida.

Modernice la comunicación de su empresa sin gastar de más.

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