El módulo Contact Center está incluído sin costo adicional al contratar el servicio de Central Telefónica en la Nube. Cuenta con las funcionalidades básicas que nos permiten gestionar grupos y colas para distribuir llamadas entrantes ordenadamente entre los agentes minimizando tiempos de espera y pérdida de llamadas.

Ideal para recepcionistas de empresas o pequeños y medianos Call Centers que necesiten mejorar la atención telefónica. Frecuentemente es utilizado en centros de salud, reserva de turnos, servicios de post-venta en agencias de automóviles, restaurantes o delivery de comidas y centros de reclamos.

  • Connector.Connector.

    ACD: Distribución de llamadas entrantes en forma simultánea o secuencial.

  • Connector.Connector.

    Retención de llamadas entrantes con anuncio y música de espera personalizada hasta que un agente se encuentre disponible.

  • Connector.Connector.

    Presencia de los agentes usando BLF (Busy Lamp Field).

  • Connector.Connector.

    Notificación de llamada perdida por correo electrónico a un supervisor.

  • Connector.Connector.

    Derivación de llamadas no atendidas a supervisores.

  • Connector.Connector.

    Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR / Preatendedores / Anuncios).

  • Connector.Connector.

    Grabación de llamadas.

También se encuentra incluído el Módulo de Estadísticas que permite analizar la calidad de la atención telefónica, la efectividad y la eficiencia de los agentes utilizando reportes gráficos totalmente intuitivos.

Conocé más sobre el
Módulo de Estadísticas

Contact Center - Consola Yealink T28P
Contact Center - Reporte semanal por día
Contact Center - Reporte diario por hora

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL MÓDULO CONTACT CENTER COMUNICATE CON NOSOTROS

  • Ingresá tu número de teléfono sin espacios ni guiones.