El módulo Contact Center está incluído sin costo adicional al contratar el servicio de Central Telefónica en la Nube. Cuenta con las funcionalidades básicas que nos permiten gestionar grupos y colas para distribuir llamadas entrantes ordenadamente entre los agentes minimizando tiempos de espera y pérdida de llamadas.
Ideal para recepcionistas de empresas o pequeños y medianos Call Centers que necesiten mejorar la atención telefónica. Frecuentemente es utilizado en centros de salud, reserva de turnos, servicios de post-venta en agencias de automóviles, restaurantes o delivery de comidas y centros de reclamos.
ACD: Distribución de llamadas entrantes en forma simultánea o secuencial.
Retención de llamadas entrantes con anuncio y música de espera personalizada hasta que un agente se encuentre disponible.
Presencia de los agentes usando BLF (Busy Lamp Field).
Notificación de llamada perdida por correo electrónico a un supervisor.
Derivación de llamadas no atendidas a supervisores.
Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR / Preatendedores / Anuncios).
Grabación de llamadas.
También se encuentra incluído el Módulo de Estadísticas que permite analizar la calidad de la atención telefónica, la efectividad y la eficiencia de los agentes utilizando reportes gráficos totalmente intuitivos.
Módulo de Estadísticas
