Central Telefónica en la

Nube de Anura

Sume Telefonía IP a su cartera y fidelice a sus clientes corporativos.

contáctenos

Funcionalidades

El Panel de Control de Anura es una plataforma viva, con más de 100 funcionalidades que se amplían y mejoran en forma continua. Publicamos nuevos releases de manera frecuente, incorporando mejoras que surgen del uso real de nuestros clientes y de la evolución tecnológica, manteniendo siempre la solución actualizada sin que la empresa tenga que hacer nada.

La última versión del Panel de Control de Anura marca un salto cualitativo en cómo las empresas gestionan su comunicación: más información, más control y más inteligencia para tomar decisiones basadas en datos reales. Desde una administración más flexible hasta reportes avanzados, mapas de calor, métricas SLA y nuevas funciones operativas, todo está pensado para que cada equipo trabaje de manera más ordenada, eficiente y conectada.

Si su empresa quiere mejorar la atención, optimizar tiempos y potenciar la productividad a través de una plataforma moderna y en constante evolución, este es el momento ideal para dar el siguiente paso.

Plataforma y seguridad

  • Panel de Control de autogestión web (en tiempo real). Administra la central desde el navegador con vista y acciones en vivo.
  • Consola BLF, visualización del estado de terminales y usuarios, detalle de llamadas. Monitoreo de ocupados/libres, presencia, estado de equipos y timeline de llamadas. Incluye vista en tiempo real por colores y motivos de pausa personalizables.
  • Panel de Usuario (User Panel). App web/escritorio para llamar, recibir, ver historial, grabaciones y desvíos personales.
  • Aplicativos de terceros. Homologados para usar en pc o móvil, tanto IOS como Android: Microsip, Zoiper, PortSip.
  • Doble factor de autenticación (2FA). Segunda verificación para reforzar el ingreso.
  • SSO (Userpanel/Panel de Control) Multitenant. Inicio de sesión único y administración separada por empresa/cliente.
  • Audio encriptado SRTP/TLS. Cifrado de voz y señalización para proteger comunicaciones.
  • Roles y permisos por niveles. Control granular de acceso y acciones por perfil.
  • Políticas de contraseñas y registro de auditoría (logins, cambios). Reglas de seguridad y trazabilidad de actividades.
  • Búsquedas y filtros (“chip filters”). Filtros rápidos para encontrar llamadas, internos o dispositivos.
  • Dashboard en tiempo real. Tablero operativo con métricas y estados live.
  • Registro de escuchas (auditoría de monitoreos). Bitácora de supervisión para control de calidad.
  • Exportación a CSV en reportes, gráficos y listados. Descarga de datos para análisis externo.
  • Chat con soporte. Contamos con un chat directo con el área de soporte en el panel de control y User Panel.

Administración y configuración

  • Flujos de llamadas: preatendedores (IVR), planes de llamadas, reglas y horarios/feriados. Define menús, ruteos y ventanas horarias.
  • ABM (Altas, Bajas y Modificaciones) de cuentas, internos, preatendedores, grupos y colas. Gestión completa desde el panel.
  • Configuración de eventos (notificaciones / webhooks internos). Dispara acciones o integra con otros sistemas.
  • Autoprovisioning de equipos y provisión masiva. Alta y configuración centralizada de terminales SIP.
  • Failover/contingencia: desvío automático a móviles/números alternativos ante caídas de Internet. Continuidad del servicio ante incidentes.
  • Multi-sede: reglas por sucursal/locación. Políticas y ruteos diferenciados por sitio.
  • Ringtones y música en espera. Personalización de tonos y espera. Incluso diferenciar ringtone de llamada interna de la externa.
  • Configuración de números de emergencia. Definición de destinos prioritarios.
  • Anuncios (locuciones). Mensajes pregrabados para IVR/colas.
  • Agenda web de internos e importación por CSV. Directorio corporativo y carga masiva.
  • Black List / White List. Bloqueo/permisos de números o prefijos.
  • DND (no molestar) y desvíos personales por horario. Reglas de disponibilidad individual.
  • Centro de costos (costos por departamento). Imputación y control por área.
  • Text-to-Speech con voces de IA. Generación de locuciones desde texto.
  • Configuración de números de marcación abreviada. Llamar sin discar el número completo.

Telefonía (Central telefónica en la nube)

  • WebPhone / Softphone (WebRTC) en navegador y app de escritorio (PC/Mac). Llamá/atendé sin hardware físico.
  • Internos. Extensiones para usuarios y dispositivos.
  • Grupos. Ringueo compartido por equipo/sector.
  • Preatendedor (IVR). Menús y opciones para ruteo automático.
  • Planes de llamadas. Reglas de salida por destino/horario.
  • Restricciones de salientes. Límites por usuario/área/prefijos.
  • Colas de espera (básicas; ver Módulo de Contact Center para avanzadas). Enfile y distribución inicial.
  • Grabaciones (incluye estéreo, descarga y reproductor 1.5x / 2x). Registro y reproducción eficiente.
  • Llamadas en HD. Mejor calidad de audio.
  • Numeración entrante geográfica y no geográfica 0800/0810. Recepción con cobertura nacional y números especiales.
  • Grupo de DIDs. Administración y asignación de numeraciones por equipos/colas/usuarios.
  • Numeración internacional. Posibilidad de configurar números internacionales para llamadas entrantes. (Homologado actualmente con Flynumber)
  • Transferencia ciega y asistida. Derivación directa o anunciada de llamadas.
  • Conferencia tripartita. Tres participantes en la misma llamada.
  • Conference Room. Salas de conferencia multiusuario.
  • Ringueo progresivo y simultáneo. Estrategias de timbrado para optimizar respuesta.
  • Fax server. Recepción de fax por correo electrónico en PDF.
  • Captura de llamadas (pickup) y pickup por grupo. Toma de llamadas del equipo.
  • Parking de llamadas (Call Park). Estacionar y recuperar llamadas.
  • VoiceMail. Envío de mensajes de voz a uno o más correos electrónicos.
  • Desvío de llamadas y DND por horario. Reglas personales de atención.
  • Música en espera. Audio mientras aguarda atención.
  • Anuncios. Mensajes de información comercial y/o publicitaria.
  • Ringtones. Tonos personalizados por usuario.
  • Portero SIP. Integración con porteros IP.
  • Paging/intercom. Avisos por altavoz a grupos/dispositivos.
  • Mostrar/Bloquear Caller ID (CLIR) y normalización de caller name/number. Presentación y estandarización del identificador de llamadas.
  • Anuncio de ciudad en llamadas entrantes. Identifica la ciudad del llamante.
  • Anuncio de nombre del preatendedor. Identifica el IVR que atendió.
  • DISA. Acceso entrante con discado directo a destinos internos/externos.
  • Click to Call. Interno que pertenece a la central que se configura en la web para recibir llamadas.
  • Cuenta troncal para la interconexión con otras centrales telefónicas. Troncales SIP para interconectarse con PBX externas.
  • Elección de código de área por usuario. Cada interno puede contar con su propio código de área según la ciudad en la que trabaja, para llamadas realmente locales.
  • Integración con Gateway GSM con fallback automático. Permite utilizar gateways GSM y, ante falla del servicio móvil, redirigir automáticamente las llamadas para que salgan por Anura.

Módulo de Contact Center

  • Colas de espera con priorización. Ordena atención por reglas/valor.
  • Round robin. Distribución secuencial entre diferentes DIDs salientes para no caer en spam.
  • Distribución equitativa (ringueo simultáneo NxN). Distribuye las llamadas para que la atención sea pareja entre los agentes de dicha cola.
  • Estados operativos (registrado / no registrado). Disponibilidad del agente.
  • Estados administrativos (online / offline / break / wrap-up). Gestión de jornadas y pausas.
  • Configuración de pausas, límites de agentes en pausa y alertas. Control de ocupación por cola.
  • SLA de llamadas entrantes con gráficos. Medición de nivel de servicio en tiempo y porcentaje.
  • Afinidad de DIDs. Elige entre los números disponibles, la numeración saliente que coincida con el prefijo destino para que el destinatario vea que se trata de una llamada local.
  • Priorización de llamadas. Orden según reglas de negocio.
  • Anuncio de personas por delante. Posición informada al cliente en una cola de espera.
  • Visualización en vivo: llamadas entrantes/encoladas, agentes registrados y sus estados. Supervisión operativa real time.
  • Aviso de llamada en espera. Notificación al agente de llamadas entrantes esperando.
  • Auto-answer de cola. Contestación automática para reducir tiempos de atención.
  • Anuncio de llamada entrante al operador. Anuncio al operador del ingreso de una llamada.
  • Escuchas en vivo. Monitoreo silencioso para control/calidad.
  • Susurro (whisper). Coaching al agente sin que el cliente escuche.
  • Intervención. Intervenir una conversación, quedando agente, cliente y supervisor conversando en simultáneo.
  • Ruteo por habilidades (skills-based routing). Asignación según skills.
  • Servicio de encuestas post-llamado. Medición de satisfacción.
  • Balanceo. Es posible agregar varios números telefónicos externos al grupo sin prefijo. De esta forma las llamadas salientes irán utilizando todos los números de forma round-robin (por turnos).
  • Mapas de calor. Visualiza hora x hora el comportamiento de la cola de espera (abandono, SLA y llamadas)

Módulo de Estadísticas y reportes

  • Marketplace de Integraciones.
  • Sección en el Panel de Control con todas las integraciones disponibles, nativas y vía.
  • APIs/Webhooks/Click2Dial/Gateways, con instrucciones de uso.
  • Integraciones con CRM, ERP, ticketeras y plataformas omnicanalidad. Conectores y APIs para sincronización de datos y grabaciones.
  • Click2Dial (por token). Disparo de llamadas desde aplicaciones externas.
  • APIs y WebHooks. Eventos y operaciones para automatizar procesos.
  • Automatizar la descarga de audios en la nube (Dropbox, OneDrive, Google Drive, etc). Envío/backup automático.
  • Tagear la llamada con un dato (DNI, número de ticket/caso, pedido, póliza, etc). Metadatos para almacenamiento y trazabilidad.
  • Recibir notificaciones por ejemplo en Slack. Alertas operativas a canales de trabajo.
  • Integración con Whatsapp Business. Complemento para flujos de atención omnicanal.
  • Integración con Inteligencia artificial y conversacional. Plataformas que incluyen atención de agentes IA, voice bot y análisis conversacional.

Numeración y portabilidad

  • Portabilidad de numeración fija: mantener su número histórico al migrar a Anura. Cambio de operador sin perder el número.
  • Numeración entrante geográfica. Asignación de numeración de más de 38 ciudades.
  • Numeración entrante no geográfica. Asignación de numeración 0800 o 0810 para brindar un mejor servicio de atención.
  • Reglas anti fraude y límites de consumo por usuario. Protección contra uso indebido.
  • Visualización de ciudad en llamadas entrantes. Contexto del llamante en pantalla.

Facturación y cuenta

  • Estado de cuenta y balance (facturas emitidas, pagos recibidos, retenciones aplicadas). Autogestión administrativa.
  • Detalle de consumo y costos por centro de costos/departamento. Visibilidad por área para control interno.
  • Automatización de alertas de consumo/saldo por cuenta. Prevención de excedentes y control presupuestario.