Anura presentará su solución de Telefonía en la Nube que actualmente presta en el Perú, mostrando cómo la telefonía puede integrarse directamente con sistemas ERP y CRM para formar parte de los procesos de gestión de las empresas.
A través de estas integraciones, cada llamada puede quedar registrada dentro del ERP o CRM, incluyendo historial de comunicaciones, grabaciones y su vinculación con clientes, contactos o tickets de atención. De esta manera, la telefonía deja de ser un sistema aislado y pasa a convertirse en una fuente de información dentro del sistema de gestión de la empresa.
Para facilitar estas integraciones, Anura cuenta con un Market Place donde distintos proveedores de ERP pueden integrar sus soluciones con la plataforma, tanto para sus clientes actuales como para nuevas implementaciones.
Anura tiene más de 15 años de presencia en el Perú, es operador con licencia, cuenta con numeración propia y se encuentra registrado ante OSIPTEL. Actualmente más de 1.000 empresas utilizan su plataforma. Toda la tecnología es desarrollada por el propio equipo de Anura, lo que permite una evolución constante del servicio.
La plataforma permite que las empresas reemplacen tanto a su operador telefónico como a sus centrales telefónicas tradicionales por una única solución en la nube, reduciendo costos y al mismo tiempo accediendo a funcionalidades avanzadas, incluyendo herramientas completas de contact center.
Además, gracias a la portabilidad numérica para telefonía fija en el Perú, las empresas pueden migrar a la plataforma de Anura sin perder sus números telefónicos actuales, lo que permite realizar la transición de manera simple y sin impacto para sus clientes.
La solución también permite que los usuarios trabajen desde cualquier lugar, ya que solo se requiere acceso a Internet para utilizar la plataforma, mejorando la flexibilidad operativa y la productividad de los equipos.
Hoy el gran cambio en esta industria está marcado por la Inteligencia Artificial, muchas de cuyas aplicaciones requieren plataformas de comunicación en la nube para poder funcionar.
Así como el comercio electrónico transformó el modelo de negocio de los correos, que pasaron de transportar cartas a convertirse en empresas de logística, algo similar está ocurriendo con la telefonía empresarial.
Hoy la telefonía necesita estar en la nube para poder integrarse con la Inteligencia Artificial.
Por esta razón, el Market Place de Anura también incorpora soluciones de IA especializadas para distintos sectores, que interactúan con los clientes y además se integran con los sistemas ERP y CRM, permitiendo que toda la información generada en esas interacciones quede registrada dentro de los sistemas de gestión de las empresas.
