En un entorno empresarial donde la inmediatez y la precisión son fundamentales, la comunicación interna y externa se convierte en el motor que impulsa el crecimiento. El sector de las farmacias no es la excepción: la coordinación entre sucursales, la atención al cliente y la gestión logística de medicamentos requieren una infraestructura robusta y flexible.
Hoy compartimos la experiencia de Farmacias Chester, una organización que cuenta actualmente con 10 sucursales, una droguería propia y una administración central. Conversamos con responsables del área de sistemas con más de 13 años en la compañía, quienes nos detallaron el proceso de transición desde un sistema analógico obsoleto hacia una central virtual en la nube provista por Anura.
El punto de partida: los desafíos de un sistema analógico
Antes de implementar la solución de Anura, Farmacias Chester lidiaba con una infraestructura compleja y costosa. Utilizaban telefonía analógica vinculada a través de un anillo de VPN para intentar dar conectividad a todas las sucursales, sin lograr una operación estable ni centralizada.
El sector de sistemas describe el panorama previo como un sistema “complicado”. Dependían de una gran cantidad de hardware físico: racks llenos de módems, servidores dedicados a la distribución de llamados y tramas digitales que requerían mantenimiento constante, algo que hoy la central virtual elimina por completo.
Los principales problemas que enfrentaban eran:
- Costos elevados: el gasto mensual en servicios de telefonía tradicional era desproporcionado comparado con la calidad del servicio recibido.
- Gestión rígida: cualquier cambio menor, como modificar un interno o una regla de desvío, requería llamar a un técnico externo que debía acercarse con una notebook para configurar la central de forma física.
- Fallas de conectividad: a pesar de la inversión, las sucursales solían quedar incomunicadas, obligando a los empleados a utilizar sus teléfonos celulares personales para la operativa diaria.
El descubrimiento y la transición a Anura
Como suele ocurrir en los procesos de innovación, la búsqueda de una alternativa surgió de la necesidad de optimizar recursos. El equipo de sistemas encontró a Anura realizando búsquedas online y, tras el contacto inicial con Federico Fuentes (ejecutivo de Anura), la primera reacción fue de escepticismo.
“Cuando nos presentaron la propuesta, no lo creíamos. Parecía demasiado bueno para ser real: una reducción de costos drástica y una configuración que podíamos manejar nosotros mismos desde una aplicación o la web”, comentan.
Tras realizar pruebas con teléfonos de muestra y comprobar la estabilidad de la plataforma (incluso antes de completar la portabilidad), el equipo validó que la telefonía en la nube de Anura respondía a las necesidades operativas reales de Chester y decidió avanzar.
La portabilidad numérica: Un trámite necesario
Mantener los números históricos de cada sucursal era un punto crítico para Farmacias Chester. Si bien el proceso administrativo fue algo extenso debido a la antigüedad de los contratos originales, la implementación técnica fue fluida.
Desde el área de sistemas destacan el acompañamiento del soporte técnico de Anura durante todo el proceso, asegurando que la transición a la central virtual en la nube no impactara en la atención diaria de los clientes.
Beneficios concretos de la telefonía en la nube
La migración a la telefonía IP trajo resultados inmediatos en tres pilares fundamentales: ahorro, autonomía y atención al cliente.
1. Reducción drástica de costos y sostenibilidad
Uno de los impactos más notables fue el económico. La empresa pasó de pagar sumas millonarias en contratos de telefonía tradicional a una factura significativamente menor y más previsible. Además, Chester logró un avance en términos de sostenibilidad y ahorro energético al desmantelar racks enteros de equipos viejos que consumían electricidad las 24 horas.
2. Autonomía en la gestión (Panel de Control)
Hoy, el área de sistemas de Farmacias Chester no depende de terceros. Utilizan el Panel de Control Web de Anura, una interfaz intuitiva que permite gestionar los internos de las 11 locaciones en tiempo real.
- Configurar horarios de atención diferenciados.
- Programar feriados y fines de semana de forma automática.
- Asignar permisos y desvíos según la necesidad de cada sucursal.
3. Resolución de conflictos mediante grabaciones
Una de las funcionalidades más valoradas de la central virtual fue la grabación de llamadas. Desde el sector de sistemas relatan un caso puntual en el que un cliente reclamó un error en la dosificación de un medicamento solicitado por teléfono.
Gracias a la grabación de llamadas de Anura, el equipo pudo localizar rápidamente la comunicación, verificar el pedido original y resolver la situación con información concreta, mejorando la transparencia y la confianza del cliente.
El futuro: Inteligencia Artificial y automatización
Farmacias Chester no se detiene en la telefonía IP. Actualmente, están explorando cómo integrar herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la comunicación en el sector de expedición (pedidos telefónicos y envíos a domicilio).
La intención es utilizar chatbots y sistemas automatizados para simplificar la toma de pedidos, permitiendo que el personal humano se enfoque en tareas de mayor valor agregado. Asimismo, ven un gran potencial en la automatización de reportes estadísticos mensuales para monitorear el rendimiento de las ventas telefónicas y asegurar que ningún cliente quede sin ser atendido.
Anura: tus aliados de telefonía en la nube
El caso de Farmacias Chester demuestra que la telefonía en la nube no es solo una herramienta tecnológica, sino una decisión estratégica que impacta directamente en la rentabilidad y la calidad de atención de una empresa. Al eliminar las barreras físicas de la telefonía analógica, Chester logró una comunicación 100% integrada entre sus sucursales, garantizando un servicio más ágil para sus pacientes.
Si busca optimizar las comunicaciones de su empresa, reducir costos operativos y ganar autonomía en la gestión, la solución de Anura está diseñada para acompañar ese crecimiento.
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