En el actual escenario empresarial, la agilidad en la comunicación interna y externa es un factor determinante para el crecimiento. Recientemente, el equipo de Anura Argentina mantuvo una entrevista con representantes de Aricana, la Asociación Rosarina de Intercambio Cultural Argentino Norteamericano, integrada por aproximadamente 40 empleados distribuidos en siete sectores operativos.
En la entrevista, se conversó sobre la transición tecnológica que Aricana está experimentando y cómo la adopción de una central en la nube resolvió problemáticas históricas de conectividad, mejorando sustancialmente la experiencia del cliente.
El desafío: superar las limitaciones de la telefonía tradicional
Antes de migrar a la tecnología IP, Aricana operaba con un sistema de telefonía analógica convencional. Según explicaron durante la entrevista, la empresa enfrentaba dificultades críticas debido a fallos electrónicos constantes en su infraestructura de cables. Estos problemas técnicos no solo generaban interrupciones en la disponibilidad del servicio, sino que también impedían una gestión profesional de los flujos de llamadas.
Sobre el motivo principal del cambio, el representante de Aricana detalla: “Se nos había ocurrido el año pasado cambiar los teléfonos por un problema que habíamos tenido con el teléfono, bueno, de cable, el antiguo digamos, que no funcionaba por un fallo electrónico. Y encontramos, en una de esas empresas que miramos, encontramos a Anura. Nos gustó la propuesta que tenían en la página web, lo fácil que era para manejarla, lo intuitiva que se veía“.
La falta de flexibilidad de la telefonía tradicional dificultaba que los clientes pudieran comunicarse con las áreas específicas de la empresa. La imposibilidad de configurar mensajes automáticos o preatendedores dinámicos resultaba en una comunicación deficiente, especialmente durante feriados o fuera del horario comercial.
La solución: implementación de la Central Virtual de Anura
Tras evaluar diversas opciones en el mercado, Aricana optó por la central virtual de Anura debido a la intuitividad de su interfaz y la facilidad de configuración que ofrece su Panel de Autogestión vía web. El proceso de implementación fue sumamente ágil (al no requerir instalación local ni técnicos en sitio): desde el primer contacto en junio hasta agosto, el sistema ya se encontraba configurado y operando al 100% de su capacidad, superando incluso periodos de receso en el medio.
Los beneficios inmediatos destacados por la empresa se centran en tres funcionalidades principales:
- Módulo Contact Center y Preatendedor (IVR) personalizado: esta herramienta permitió a Aricana derivar las llamadas automáticamente a cada uno de sus siete sectores. Gracias al marcador interactivo, el cliente puede seleccionar el área con la que desea hablar, eliminando cuellos de botella y esperas innecesarias.
- Mensajería automática y gestión de horarios: la flexibilidad de la nube permite programar mensajes específicos para días feriados o configurar horarios de atención diferenciados por sector. Esto garantiza que el cliente siempre reciba una respuesta informativa, incluso cuando la oficina se encuentra cerrada.
- Módulo de estadísticas en tiempo real: la dirección de la empresa utiliza activamente los reportes de llamadas para analizar los picos de demanda. Conocer con exactitud en qué franjas horarias se reciben más consultas permite a la administración redistribuir los recursos de manera eficiente.
Impacto en la atención y resultados concretos
La transición hacia una Central Telefónica en la Nube no solo resolvió los problemas técnicos de hardware, sino que generó un impacto positivo en la imagen corporativa de la organización. Desde Aricana destacan que la “mejor atención” es el resultado más tangible.
Respecto al impacto de gestionar correctamente las colas de agentes, el entrevistado destaca: “Ahora es mucho más fácil que el cliente sepa los horarios de cada sector, o por qué no lo atendieron. O si el teléfono está sonando en cierta área y no sabe por qué todavía no lo atienden, puede recibir un mensaje de que dicha área está ocupada, o del lugar que ocupa en la cola“.
Además, la empresa resaltó la importancia de la portabilidad numérica, que les permitió mantener sus números históricos sin interrupciones en el servicio, un proceso gestionado íntegramente por el soporte técnico de Anura.
El futuro: IA y automatización
En línea con la cultura de innovación que promueve Anura, Aricana ya se encuentra trabajando en la incorporación de nuevas tecnologías. Actualmente, están desarrollando un chatbot de WhatsApp automatizado con Inteligencia Artificial. Gracias a la capacidad de Integraciones de Anura, la conexión de la central telefónica con sistemas externos, CRMs y herramientas de IA se puede realizar de forma orgánica, potenciando aún más la capacidad operativa de la empresa.
Anura: soluciones de telefonía para su empresa
El caso de Aricana demuestra que la migración a una central virtual es mucho más que un cambio de proveedor de telefonía; es una decisión estratégica para profesionalizar la atención al cliente y optimizar la administración interna. Sin necesidad de costosas infraestructuras físicas y con un soporte local constante, las empresas argentinas pueden hoy acceder a herramientas de comunicación de clase mundial.
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