CRM, ERP, Ticketing y Omnicanalidad

Integraciones

Telefonía IP + Integraciones + APIs + WebHooks + Inteligencia Artificial

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En la actualidad, las empresas necesitan que sus sistemas de gestión trabajen de manera integrada. CRMs, ERPs, plataformas de ticketing y soluciones de omnicanalidad se convierten en piezas clave para la operación. En este escenario, contar con un canal de voz unificado y trazable es fundamental para garantizar eficiencia y continuidad del negocio.
La Central Telefónica en la Nube de Anura permite que el canal de telefonía IP se integre con las principales plataformas de gestión, aportando grabaciones de llamadas, historiales, estadísticas y metadatos a los sistemas internos de cada compañía.
Además, mediante el uso de APIs y WebHooks, es posible automatizar procesos, crear tableros de control personalizados y aprovechar todo el potencial de la Inteligencia Artificial para análisis predictivo, soporte automatizado y experiencia omnicanal.

De esta manera, Anura se posiciona como un hub estratégico de comunicaciones empresariales, uniendo telefonía IP, integraciones con sistemas de negocio e inteligencia conversacional.

¿A quién está dirigido?

  • Empresas desarrolladoras de software y plataformas tecnológicas
    Compañías que crean o gestionan CRMs, sistemas de ticketing, soluciones omnicanal y plataformas de voz con IA. Estos desarrollos requieren un canal de voz integrado para asegurar trazabilidad y eficiencia.
  • Partners de soluciones internacionales
    Integradores y consultoras que representan plataformas globales como Zoho, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Dynamics o Zendesk. Al personalizar estos sistemas, los partners pueden adaptar e integrar la telefonía IP de Anura para optimizar su funcionalidad y ofrecer mayor valor a sus clientes.
  • Empresas de integración y automatización de procesos
    Organizaciones que conectan aplicaciones independientes para que trabajen en conjunto. A través de APIs, WebHooks y conectores no-code como Zapier o Integromat (Make), pueden integrar la Central Telefónica en la Nube con los sistemas existentes, mejorando la productividad y la experiencia de los clientes.

Sobre todo, considerando que cada sector ya cuenta con una plataforma que valora y que ha adaptado a su negocio. Estas herramientas son parte de la operación diaria, y reemplazarlas implica tiempo, costos y esfuerzo de implementación que las empresas no están dispuestas a asumir. Por eso, la integración con Anura se convierte en la opción más eficiente, ya que permite mantener la plataforma preferida de cada rubro y sumar el canal de voz con trazabilidad, grabaciones y automatización.

SIN CARGO ADICIONAL

Beneficios de la integración con Anura

  • Registro automático de llamadas en CRM o ERP.
  • Función Click to Call y discado desde las aplicaciones externas.
  • Agendas y calendarios sincronizados.
  • Transferencias internas fluidas entre usuarios y aplicaciones.
  • Gestión centralizada desde el Panel de Control: IVR, colas, grabaciones y grupos.
  • Trazabilidad total: grabaciones, estadísticas y reportes integrados en CRM/ERP y los tableros de control que en la empresa utilicen.

Integraciones y automatización

  • Integración con CRM, ERP y ticketing: sincronización de datos, contactos y grabaciones.
  • Click2Dial (token):disparo de llamadas desde aplicaciones externas.
  • APIs y WebHooks: eventos y operaciones en tiempo real sin desarrollo complejo.
  • Automatización de backups: almacenamiento en la nube (Dropbox, OneDrive, Google Drive).
  • Etiquetado de llamadas con metadatos: DNI, número de caso, póliza o pedido.
  • Notificaciones en tiempo real en Slack y canales colaborativos.
  • WhatsApp Business utilizando su número fijo, poder integrar este canal para una experiencia omnicanal.
  • Conectores no-code: Zapier e Integromat (Make) para automatización sin programación.
  • Plataformas de Inteligencia Conversacional: integraciones con soluciones de IA que permiten automatizar la atención mediante agentes conversacionales, realizar análisis de sentimiento y desempeño de las interacciones, y optimizar la marcación con discadores predictivos.

Funcionalidades avanzadas para gestión y control

  • Panel Web de Autogestión: internos, reglas de llamadas, horarios y feriados.
  • Consola BLF: monitoreo en tiempo real del estado de agentes y terminales.
  • User Panel individual: historial de llamadas, agenda y grabaciones.
  • Roles y permisos multinivel: segmentación avanzada de accesos.
  • Seguridad de nivel empresarial: 2FA, SSO, cifrado SRTP/TLS y auditoría de accesos.
  • Reportes en tiempo real y dashboards: integrables con Power BI, Google Data Studio y Tableau, etc.
  • Supervisión de llamadas: escuchas en vivo, susurro, intervención y métricas por agente.

Integraciones disponibles

Cada llamada que no se atiende es una oportunidad perdida. Por ejemplo:

  • CRMs y ERPs: Zoho CRM, HubSpot, Odoo, Microsoft Teams, Bitrix24, Tokko Broker, Pilot CRM, Tecnom.
  • Sistemas de soporte y ticketing: Zoho Desk, Zendesk, Freshworks (Freshdesk), Sirena (Zenvia,) Wise CX.
  • Analítica y colaboración: Slack, Google Analytics (GA4), Dropbox, OneDrive, Google Drive.
  • Telefonía y terceros: Twilio, FlyNumber.
  • Automatización no-code: Zapier, Integromat (Make).
  • Omnicanalidad: Zendesk, Genesys, Wise CX, Hubspot.
  • Inteligencia Artificial: plataformas de IA para análisis de conversaciones, atención automatizada y soporte predictivo.

Eleven Labs, Live Kit, VAPI, Retell AI. Plataformas de IA para análisis...

Ventajas competitivas de Anura

  • Modelo SaaS sin inversión inicial, implementación inmediata.
  • Portabilidad numérica de números fijos, geográficos y no geográficos (0800/0810).
  • Teléfonos IP en comodato sin costo.
  • Funcionalidades avanzadas incluidas: grabaciones, IVR, Contact Center, estadísticas y softphone propio.
  • Soporte técnico especializado de lunes a sábado
  • Plataforma de desarrollo propio en constante evolución, sumando nuevas integraciones y funcionalidades.

Modernizar las comunicaciones empresariales

Con Anura, la Central Telefónica en la Nube se convierte en el centro de la comunicación empresarial, integrando telefonía IP, procesos internos, CRM, ERP, ticketing, omnicanalidad e inteligencia artificial.

Esto permite a las empresas y partners tecnológicos ofrecer a sus clientes:

  • Mayor eficiencia operativa
  • Experiencia omnicanal mejorada
  • Automatización con IA y WebHooks
  • Escalabilidad sin límites

Fórmula de valor

Central Telefónica en la Nube + Integraciones CRM/ERP + APIs & WebHooks + Inteligencia Artificial + Omnicanalidad = Comunicación ágil, escalable y preparada para el futuro.