Telefonía IP + Integraciones + Inteligencia Conversacional

Central Telefónica en la Nube integrada con CRM, ERP, ticketera y plataformas omnicanal

Cada empresa adopta el CRM, ERP, sistema de tickets o plataforma omnicanal que mejor se adapta a su negocio. Por eso, contar con el canal de voz integrado es esencial para asegurar la trazabilidad de las comunicaciones, con grabaciones, historiales y metadatos. Muchas organizaciones, además, desarrollan sus propios tableros de control para analizar métricas e indicadores de gestión. En este marco, Anura pone a disposición APIs y WebHooks para que las empresas realicen las integraciones que necesiten, de acuerdo con sus procesos internos, plataformas elegidas y estrategias de automatización. La Central Telefónica en la Nube de Anura se convierte así en un hub estratégico de comunicaciones, combinando Telefonía IP, integraciones con las principales plataformas de negocio y capacidades de inteligencia conversacional.

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Integraciones

Beneficios de integrar la Central
Telefónica en la Nube

  • Recepción y registro de llamadas en CRM/ERP.
  • Click to Call y discado desde plataformas externas.
  • Calendario sincronizado con la agenda de gestión.
  • Transferencias internas fluidasentre usuarios de Anura y las aplicaciones integradas.
  • Gestión desde el Panel de Control: IVR, grabaciones, grupos, colas y configuraciones en tiempo real.
  • Trazabilidad completa: grabaciones, estadísticas y reportes almacenados en Anura y disponibles en el CRM/ERP.

Integraciones disponibles

Anura cuenta con integraciones documentadas con
las principales plataformas del mercado:

  • CRMs y ERPs: Zoho CRM, Odoo, Bitrix24, Tokko Broker, Pilot CRM, Tecnom, CQR Hoteles, Fitsales, Engage, ActionSales.
  • Sistemas de soporte y tickets: Zoho Desk, Zendesk, Wise CX, Hubspot.
  • Colaboración y analítica: Microsoft Teams, Slack, Google Analytics (incluido GA4), Dropbox, OneDrive, Google Drive.
  • Telefonía y terceros: Twilio, FlyNumber, DIDX.
  • Automatización no-code (sin programación): Zapier, Integromat (Make).
  • Omnicanalidad: Genesys, Twilio, Freshworks (Freshdesk), Hubspot, Zenvia (Sirena).
  • Plataformas de gestión de cobranzas: Smartercolletions y Loan Collection.
  • Plataformas de Inteligencia Conversacional: integraciones con soluciones de IA para automatizar la atención con agentes AI, análisis de conversaciones y soporte predictivo como Darwin IA, Zelty y Samu.ai.
  • Plataformas de desarrollo propio: de educación, salud, retail, concesionarias, consultoras, entre otros.

Integraciones y automatización

  • Integraciones con CRM, ERP, ticketeras y omnicanalidad: sincronización de datos, contactos y grabaciones.
  • Click2Dial (por token): disparo de llamadas desde aplicaciones externas.
  • APIs y WebHooks: eventos y operaciones para automatizar procesos sin desarrollo complejo.
  • Automatización de backups: descarga de audios en la nube (Dropbox, OneDrive, Google Drive).
  • Tagging de llamadas con metadatos (DNI, número de caso, pedido o póliza).
  • Notificaciones inteligentes en Slack y otros canales de trabajo.
  • Integración con WhatsApp Business para usar tu fijo y no un celular.
  • Conectores con Zapier e Integromat (Make) para integraciones rápidas sin programar.

Ventajas competitivas de Anura

  • Modelo SaaS sin inversión inicial: implementación inmediata, solo requiere Internet.
  • Portabilidad numérica: conservación de numeración histórica, geográfica y 0800/0810.
  • Teléfonos IP en comodato sin costo.
  • Funcionalidades avanzadas incluidas: grabaciones, IVR, Contact Center, estadísticas y softphone propio.
  • Soporte técnico especializado: de lunes a sábado.
  • Desarrollo propio en constante evolución, incorporando nuevas integraciones y funciones basadas en las necesidades de los clientes.

Inteligencia aplicada a las comunicaciones

Con Anura, la Central Telefónica en la Nube se convierte en el centro de la comunicación empresarial, integrando voz, datos, procesos y ahora también inteligencia conversacional.

Esto permite a las empresas de cualquier tamaño optimizar la eficiencia operativa, mejorar la atención al cliente y aprovechar el potencial de la IA para análisis, automatización y experiencia omnicanal.

Central Virtual + APIs & WebHooks + Inteligencia Conversacional = Comunicación ágil, escalable y preparada para el futuro.