Con una estructura de más de 100 empleados y una fuerte orientación a la gestión de cartera, Ruiz Automotores encontró en la Central Telefónica en la Nube la herramienta necesaria para profesionalizar su nuevo Call Center de cobranzas, sin requerir inversión en hardware.

Desafíos operativos y la necesidad de trazabilidad

Antes de integrar las soluciones de Anura, la empresa enfrentaba limitaciones con su telefonía tradicional. La falta de un sistema de grabación eficiente dificultaba el seguimiento de las ventas de planes de ahorro y las gestiones de cobranza.

La necesidad de contar con un respaldo de cada conversación se volvió prioritaria al inaugurar su Call Center. Como señala Giménez, el objetivo era claro: obtener trazabilidad total de lo que se ofrece al cliente en el momento de la venta y asegurar la calidad en la gestión de cobros.

Soluciones implementadas: Integración, Estadísticas y Portabilidad

La transición hacia la tecnología de Anura no solo respondió a una necesidad de respaldo técnico, sino a una decisión estratégica para agilizar el trabajo de los agentes. Los puntos clave de esta implementación fueron:

• Integración con CRM/ERP: Ruiz Automotores utiliza el sistema de autogestión Griva y el ERP SAP. La capacidad de Anura para convivir con estos ecosistemas a través de integraciones agiliza enormemente el trabajo diario. Sobre esta ventaja operativa, Giménez detalla: “Desde el CRM se dispara la llamada y empieza la grabación de la llamada ofertándole alguna promoción que tengamos en el mes para el pago de la misma“.
• Portabilidad numérica: la empresa logró migrar a la tecnología IP manteniendo sus números históricos. A pesar de la complejidad de operar en múltiples sedes (Buenos Aires y Tucumán), el proceso de portabilidad aseguró la continuidad del negocio sin perder el contacto con sus más de 3.000 clientes activos.
• Módulo de estadísticas: El uso de reportes detallados permite a la gerencia comparar la cantidad de gestiones realizadas frente a los resultados obtenidos en el sistema SAP, logrando una medición de productividad precisa y en tiempo real.

“El sistema es muy sencillo de manejar, es simple y tiene todos los datos que nosotros necesitamos para el seguimiento del Call Center”. — Álvaro Giménez, Ruiz Automotores.

Resultados y visión a futuro: el rol de la Inteligencia Artificial

La adopción de la telefonía IP de Anura no solo redujo costos fijos para Ruiz Automotores, sino que mejoró la eficiencia administrativa. Actualmente, la empresa proyecta la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar tareas repetitivas, como la emisión y envío de facturas o la resolución de consultas básicas de los clientes a través de chatbots integrados.

Esta evolución permitirá que el personal administrativo se enfoque en tareas de mayor complejidad, optimizando los tiempos de respuesta y potenciando las ventas a través de canales de eCommerce y redes sociales.

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La experiencia de Ruiz Automotores demuestra que la tecnología en la nube es el aliado fundamental para sectores con alto volumen de gestión.

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