En el mundo corporativo actual, la comunicación no es solo una herramienta de soporte; es el motor que permite la operatividad diaria. Sin embargo, muchas empresas todavía arrastran infraestructuras de telefonía obsoletas que generan costos elevados y limitaciones técnicas. Este era el escenario de Ayudín, una compañía de gran envergadura en Argentina, antes de decidir dar el salto hacia una central virtual en la nube de la mano de Anura.
Hablamos con Gabriel Pinto, líder del área de Networking en Ayudín, quien nos contó los detalles de esta transición, los desafíos que enfrentaban y los resultados concretos que obtuvieron tras un año de implementación utilizando la plataforma de telefonía en la nube de Anura.
El punto de quiebre: tecnología obsoleta y costos excesivos
Ayudín no es una estructura pequeña. Con más de 500 empleados y cuatro sedes operativas (incluyendo su oficina central), la demanda de comunicación interna y externa es constante. El problema principal radicaba en que su tecnología anterior ya no respondía a las necesidades del negocio.
Gabriel explica que, al asumir su rol, se encontró con una infraestructura vieja que requería una renovación total. Al analizar los presupuestos para actualizar el hardware tradicional, los números no cerraban: el costo de mantenimiento y renovación era extremadamente elevado. Además, la dispersión geográfica de las sedes dificultaba una gestión centralizada y eficiente, algo que una central virtual moderna sí puede resolver.
¿Por qué elegir la telefonía en la nube de Anura?
La elección de un proveedor de comunicaciones no es algo que se tome a la ligera en una empresa de este calibre. Gabriel destaca tres factores fundamentales que inclinaron la balanza a favor de Anura:
- Relación costo-tecnología: tras realizar una comparativa con otros proveedores del mercado, Anura presentó la propuesta más competitiva, ofreciendo una central virtual en la nube robusta, sin la necesidad de inversiones iniciales desproporcionadas en equipos físicos.
- Agilidad en la respuesta comercial: en procesos de contratación corporativa, el tiempo es oro. Gabriel resalta la rapidez de respuesta del equipo de ventas de Anura, lo que permitió acelerar los tiempos de decisión interna frente a otros competidores que tardaban días en enviar presupuestos.
- Flexibilidad y escalabilidad: la capacidad de adaptarse a una estructura de más de 500 usuarios en múltiples ubicaciones era un requisito indispensable, algo que la telefonía en la nube resuelve de forma nativa.
Beneficios tangibles: un ahorro del 80%
Si hay un dato que resume el éxito de esta implementación, es el impacto económico. Aunque Gabriel aclara que los números pueden variar según el consumo mensual, el ahorro operativo fue disruptivo.
“Teníamos un gasto anual proyectado muy alto y con Anura logramos reducirlo drásticamente, pasando a pagar cerca de un 20% de lo que pagábamos antes con sistemas anteriores”.
Este ahorro fue posible gracias a la migración a una central virtual, eliminando los costos de mantenimiento de centrales físicas, cableados complejos y abonos de líneas tradicionales que ya no tenían sentido en un entorno digital.
Funcionalidades que transforman el día a día
Más allá del ahorro, la telefonía en la nube aportó herramientas de gestión que antes eran inexistentes o muy difíciles de obtener para el equipo de IT:
El Panel de Control Web
Para un administrador de redes, tener visibilidad total es clave. El panel de Anura permite monitorear el consumo en tiempo real, ver la duración de las llamadas y gestionar los internos de todas las sedes desde una única interfaz. Esta centralización facilita la toma de decisiones basada en datos reales. Pero, más importante que la visibilidad, es la autogestión de las altas, bajas y modificaciones de los internos, colas de espera, y demás configuraciones de la central. No depender de terceros.
Movilidad y Softphone
Uno de los grandes beneficios fue la posibilidad de utilizar el servicio a través de la computadora. Gabriel comenta que, ante eventuales problemas con el cableado físico en las oficinas, el personal puede seguir operando sin interrupciones simplemente conectando sus auriculares a la PC. Esto garantiza la continuidad del negocio ante cualquier imprevisto técnico, incluso permitiendo utilizar el softphone propio de Anura desde el celular, descargándolo de Play Store.
Soporte técnico ágil
La postventa es, muchas veces, el punto débil de los servicios tecnológicos. En el caso de Anura, el equipo de Ayudín destaca la velocidad del soporte. “Mandás un ticket y en horas, o incluso menos, ya tenés a los chicos respondiendo y solucionando el problema”, asegura Pinto.
Desafíos superados: la portabilidad numérica
Migrar los números de toda la vida es uno de los mayores temores de las empresas. Durante la transición de Ayudín, el proceso de portabilidad presentó algunas demoras, pero Gabriel es claro al identificar la causa: el problema provenía del proveedor saliente y las trabas burocráticas del sistema tradicional, no de la plataforma de destino. Mantener la identidad telefónica de la empresa era vital, y gracias a la persistencia del equipo técnico, se logró completar con éxito.
El futuro: Inteligencia Artificial y mejora continua
Aunque hoy Ayudín utiliza la central virtual de Anura principalmente para sus comunicaciones internas y de soporte, la empresa ya está mirando hacia adelante. La exploración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la telefonía es el próximo paso.
Desde la automatización de estadísticas hasta la asistencia a usuarios para derivaciones de llamadas más intuitivas, la arquitectura de Anura está preparada para integrar estas innovaciones. Gabriel coincide en que “en tecnología, adaptarse al cambio es imprescindible para no quedar obsoleto“, y contar con un partner que ya opera sobre la nube facilita enormemente esta evolución constante.
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