Cuando hablamos de atención al cliente con Anura, Cofarmen es un gran ejemplo de cómo la tecnología puede transformar un servicio crítico. En una organización donde atender bien y sin interrupciones es fundamental, necesitaban actualizar su sistema de comunicación sin poner en riesgo el servicio que brindan todos los días a las farmacias de Mendoza y San Juan. En este caso de éxito, conversamos con Agustín Pérez, encargado de Call Center, y Martín Piacci, jefe de tecnología, para conocer de primera mano cómo fue su transformación hacia la telefonía en la nube de Anura Argentina y cuáles fueron los resultados obtenidos.
Sobre Cofarmen
Cofarmen es una cooperativa cuyo core de negocio es la logística y distribución de medicamentos. Con un fuerte rol comercial y social, su actividad impacta directamente en farmacias de Mendoza y San Juan. Tal como explica Martín Piacci, “es una empresa muy importante en la zona, tanto en Mendoza como en San Juan. Es una empresa que siempre está en la mira, más allá del rol comercial, por la tarea social que brinda”.
En este contexto, la comunicación telefónica es un pilar clave para asegurar que cada farmacia reciba lo que necesita a tiempo. Por eso, la modernización tecnológica era una prioridad.
Agustín Pérez, Encargado de Call Center, lleva cinco años en la empresa y coordina un equipo de 13 agentes entre Mendoza y San Juan: “Somos el canal principal de comunicación. No podemos permitir que el servicio se corte, y con Anura notamos un cambio súper positivo”.
Martín Piacci, Jefe de Tecnología, con 14 años en la empresa, lidera los procesos de modernización tecnológica: “Venimos de un proveedor IP donde la experiencia fue mala. Cuando conocimos Anura, la migración fue muy transparente y la devolución de los usuarios fue excelente”.
El desafío: disponibilidad, estabilidad y modernización
Antes de buscar una solución en la nube, Cofarmen enfrentaba problemas frecuentes de estabilidad, cortes en llamadas y limitaciones de una infraestructura basada en tecnología antigua.
Necesidad de disponibilidad permanente
Para un Call Center que recibe pedidos de medicamentos, cada segundo importa. Agustín lo resume así: “Nuestra necesidad es no cortar nunca el servicio a las farmacias. Con Anura logramos eso con creces”.
Tecnología que acompañe el crecimiento
Martín destaca la necesidad de dejar atrás la telefonía tradicional:
“Queríamos avanzar hacia un esquema totalmente digital, con mejores funciones y sin depender de líneas de cobre”.
Cómo conocieron Anura: de la duda al convencimiento total
La primera interacción fue directa: “Literalmente nos vinieron a golpear la puerta”, recuerda Martín.
El equipo de Cofarmen evaluó la propuesta, realizó pruebas con una demo y comparó la tecnología con su proveedor anterior.
El resultado: “Cumplieron con todo lo que nos dijeron. Incluso logramos una reducción muy grande en el gasto de comunicación”.
Implementación: rápida, acompañada y transparente
Una de las ventajas clave de Anura es la implementación sin complicaciones. Martín lo detalla: “El equipo técnico tuvo muy buena predisposición. Seguimos un plan ordenado y todo fue muy transparente para los usuarios”.
Incluso durante el proceso de portabilidad —afectado por errores del proveedor anterior— el equipo de Anura mantuvo el soporte constante: “La ventaja de mantener la numeración histórica fue clave. La migración se sintió natural, sin afectar al socio”.
Funcionalidades más valoradas por Cofarmen
Operatividad desde la computadora
El uso del WebPhone simplificó la rutina diaria del Call Center: “Encendés la computadora y ya está todo habilitado. Es práctico, rápido y no te hace perder tiempo”, cuenta Agustín.
Mejora del audio y cero cortes
La estabilidad del servicio fue uno de los cambios más notorios:
“Antes había muchos cortes. Para nosotros es fundamental que no se corte porque estás tomando un pedido de medicamento”.
Panel de autogestión y estadísticas
La autogestión les permitió trabajar con mayor independencia:
“Antes cualquier cambio lo teníamos que pedir a la Telco. Hoy lo hacemos nosotros y eso acorta los tiempos”.
Agustín agrega:
“El panel es fantástico. Puedo monitorear terminales, sacar reportes y visualizar puntos de mejora que antes no podíamos ver”.
Los resultados: más eficiencia, menos problemas y mejor atención al cliente con Anura
Para Cofarmen, la migración a Anura significó más que un cambio tecnológico: implicó un salto en calidad operativa.
Continuidad del servicio
“Fue un impacto muy positivo. Tener una comunicación estable es parte del servicio que damos”.
Reducción de costos
“La reducción del gasto de comunicación fue muy grande”, señala Martín.
Menos soporte, más autonomía
“El simple hecho de no preocuparte por la herramienta es importantísimo”, dice Agustín.
La relación hoy: cercanía y soporte que marca la diferencia
Ambos entrevistados destacan el trato humano y la atención personalizada de Anura:
“La disponibilidad y cercanía es un diferencial. No pasa en otras telcos”, afirma Martín.
“No hemos tenido necesidad de usar mucho soporte, pero cuando lo hicimos fue rápido y efectivo”, agrega Agustín.
La experiencia de Cofarmen demuestra cómo la telefonía en la nube, la autogestión y el soporte cercano pueden transformar la operación de una empresa donde la comunicación es crítica. Con Anura Argentina, lograron mayor estabilidad, eficiencia y autonomía, reduciendo costos y ofreciendo un mejor servicio a sus farmacias asociadas.
Si tu empresa o pyme busca modernizar su comunicación sin afectar la operación diaria, nuestro equipo puede acompañarte. ¡Contacta a Anura para recibir asesoramiento especializado!