El área de ventas requiere herramientas que optimicen la comunicación y aseguren una atención eficaz para los clientes. La solución de telefonía en la nube para ventas de Anura ofrece múltiples beneficios para potenciar las gestiones comerciales y mejorar la experiencia del cliente
Llamadas simultáneas sin límites
Con Anura, la empresa puede mantener su numeración histórica, y todos los vendedores pueden realizar llamadas al mismo tiempo, sin restricciones en la cantidad de llamadas simultáneas. Esto resulta especialmente valioso en campañas de alto tráfico como Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday, donde el volumen de contactos aumenta considerablemente.
Para gestionar este caudal de llamadas, es posible configurar una cola de espera o agregar rápidamente más vendedores, evitando perder oportunidades de contacto.
Grupos de ringueo para atención inmediata
Anura permite configurar grupos de ringueo. Cuando una llamada entra al sector de ventas, todos los internos asociados suenan al mismo tiempo, y el primero en responder establece la comunicación. Esto asegura una atención rápida, reduce los tiempos de espera y fomenta una competencia sana entre los vendedores para brindar un servicio ágil y efectivo.
Líneas directas y gestión de llamadas perdidas
Cada vendedor puede tener su número directo, lo que facilita que los clientes devuelvan las llamadas directamente a su ejecutivo de cuentas.
En caso de no poder atender, el sistema envía una notificación por correo sobre la llamada perdida, permitiendo al vendedor devolverla tan pronto como esté disponible. Si el cliente deja un mensaje en el contestador, se incluye el archivo de audio en la notificación, asegurando que ninguna oportunidad se pierda.
Numeración local para clientes distribuidos
Para empresas con clientes en distintas ciudades, Anura permite realizar llamadas que muestren numeraciones locales, según el prefijo de la ciudad de destino. Esto mejora la tasa de respuesta al evitar que las llamadas sean percibidas como de larga distancia, disminuyendo la probabilidad de ser ignoradas o bloqueadas por sospechas de fraude.
En caso de no contar con un prefijo específico, las llamadas se realizarán con la numeración predeterminada de la empresa.
Flexibilidad para trabajo remoto
Con Anura, los vendedores pueden usar teléfonos IP, aplicaciones en la computadora o el softphone en sus celulares. Esta flexibilidad permite trabajar desde cualquier lugar, lo que resulta ideal para home office o para quienes están constantemente en movimiento visitando clientes o buscando nuevas oportunidades comerciales.
Grabación de llamadas para mayor control y calidad
El sistema graba automáticamente todas las llamadas realizadas y recibidas, proporcionando valiosos recursos para:
- Confirmar acuerdos y precios pactados.
- Validar datos de contacto.
- Resolver reclamos o discrepancias.
- Monitorear la calidad de atención.
- Entrenar a nuevos vendedores.
Integración con CRM y Google Analytics
Gracias a las APIs y Webhooks, Anura se integra fácilmente con cualquier CRM, asegurando la trazabilidad de las gestiones. Las grabaciones y datos de las llamadas pueden asociarse directamente a los clientes y contactos, facilitando el seguimiento hasta el cierre de la venta.
Además, la integración con Google Analytics permite contabilizar las llamadas telefónicas generadas por campañas publicitarias como conversiones. Esto es crucial, ya que un 60% de los usuarios prefieren llamar en lugar de completar un formulario en una landing page. Con esta integración, se obtiene una medición más precisa del retorno de inversión en campañas digitales.
Estadísticas y monitoreo en tiempo real
Anura proporciona un módulo de estadísticas con gráficos que permiten analizar indicadores clave, como:
- Cantidad de llamadas realizadas y atendidas.
- Porcentaje de llamadas perdidas.
- Duración promedio de las llamadas.
- Productividad individual de cada vendedor.
Con la consola en tiempo real (RTI), los gerentes pueden supervisar si los vendedores están disponibles, en pausa o en conversación. Además, cuentan con funciones como whisper (susurro) para entrenar a los vendedores, escuchas en vivo y la posibilidad de intervenir en una llamada si es necesario.
Botón click to call: atención instantánea
El botón Click to Call permite al cliente iniciar una llamada gratuita con un solo click, sin necesidad de llenar formularios o esperar respuestas. Esto reduce la ansiedad del cliente, mejora su experiencia y asegura que no pierda interés en el servicio.
Comunicación que impulsa las ventas
La solución de telefonía en la nube de Anura no solo mejora la productividad del equipo de ventas, sino que también potencia la experiencia del cliente, optimiza los procesos comerciales y asegura que cada lead se transforme en una oportunidad concreta de negocio.
Descubre cómo Anura puede revolucionar tu operación comercial. Contáctanos para una demo gratuita y comienza a transformar tu área de ventas hoy mismo.