En este caso de éxito, te contamos cómo Conte Mas SRL, una PyME líder en servicios integrales de contenedores y soluciones industriales, adoptó comunicaciones híbridas, optimizó sus procesos internos y mejoró la atención al cliente gracias a la implementación de la central telefónica en la nube de Anura. Conversamos con Federico Marziale, responsable financiero y administrativo de Conte Mas, quien compartió cómo esta tecnología transformó su operación diaria.

Sobre Conte Mas SRL

Conte Mas SRL es una empresa familiar fundada en 1982 por Gabriel Marziale y José Ramos Antonio en la ciudad de Córdoba, Argentina. Inicialmente dedicada al alquiler de contenedores de 5 m³ para obras de construcción e industrias, la empresa ha evolucionado hasta ofrecer más de 12 servicios especializados, incluyendo alquiler de módulos obradores, oficinas, garitas de vigilancia, y servicio de grúa. Con 50 colaboradores directos y más de 400 clientes activos mensuales, Conte Mas se posiciona como líder en su sector, operando tanto en la ciudad como en la provincia de Córdoba.

Desde 2015, la gestión financiera y administrativa está a cargo de Federico Marziale, quien ha liderado importantes cambios en la estructura operativa de la empresa. 

El desafío: Comunicaciones híbridas y eficiencia operativa

Con un volumen elevado de llamadas diarias y la necesidad de ofrecer modalidad híbrida a su equipo comercial, Conte Mas enfrentaba una limitación importante con sus líneas telefónicas tradicionales. “Al momento que se presentó Anura, teníamos la dificultad de poder ofrecer modalidad híbrida al equipo comercial, dado que nuestras líneas telefónicas son de gran peso y volumen de tráfico informativo”, comenta Federico. Esta problemática motivó a la empresa a buscar una solución tecnológica que les permitiera superar estas barreras.

La solución: Implementación de la central telefónica en la nube de Anura

En octubre de 2023, el equipo de Anura contactó a Natalia, del área de capital humano de Conte Mas, quien derivó el caso a Federico. Tras una reunión inicial con Franco Friszman, Ejecutivo Comercial de Anura, la empresa decidió avanzar con la implementación de la central telefónica en la nube.

Federico resalta: “La solución de Anura nos permitió dar mayor libertad a los usuarios, controlar y mejorar los tiempos de espera, optimizar las derivaciones de llamadas y mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto con el mensaje de bienvenida y el recorrido que el cliente atravesaba al momento de comunicarse”. 

Una implementación eficiente y funcional

El proceso de implementación fue rápido y efectivo. “La implementación fue correcta, con personas que respondieron siempre en tiempo y forma, y cualquier duda o consulta fue resuelta. Franco hizo una gran gestión”, comenta Federico. La empresa comenzó contratando 16 internos, lo que permitió integrar su sistema de manera gradual y sin interrupciones.

Resultados: Comunicaciones híbridas, optimización de procesos y mejor experiencia del cliente

Desde la implementación, Conte Mas ha logrado:

• Flexibilidad en el trabajo híbrido: Los equipos comerciales pueden atender llamadas desde cualquier ubicación sin perder conectividad.
• Optimización de procesos: Los tiempos de espera y las derivaciones internas se han reducido significativamente.
• Mejor experiencia del cliente: Mensajes de bienvenida personalizados y una ruta de atención clara.
• Eficiencia operativa: La rápida portabilidad de líneas evitó interrupciones en el servicio.

“Anura es una herramienta útil, que permite mejorar procesos y brindar una mejor experiencia a nuestros clientes”, concluye Federico.El caso de éxito de Conte Mas refleja cómo una solución tecnológica adecuada puede transformar procesos clave en una empresa, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente. Si tu empresa enfrenta desafíos similares, Anura está aquí para ayudarte.

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